Términos del servicio

Versión: v5.4
Última actualización: 25 de julio de 2026

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de los sitios web de Terra Ross, tiendas en línea, cuentas de clientes, productos, contenido y servicios relacionados.

Vendedor: Terra Ross Ltd.
Nombre de la empresa búlgara: ТЕРАРОС ЕООД
Código de identificación unificado (UIC): 201730901
Número de identificación a efectos del IVA: BG201730901
Domicilio social: 7, calle Panayot Hitov, 2.ª planta, 7200 Razgrad, Bulgaria
Dirección de correspondencia y operativa: Business Zone Peristar, 3, calle Mebelna, 7200 Razgrad, Bulgaria
Correo electrónico: info@terra-ross.com
Teléfono: +49 177 159 2737

Estos Términos se aplican a los siguientes sitios web y sus versiones regionales, versiones en diferentes idiomas, subdirectorios y páginas relacionadas de tiendas en línea:

  • terra-ross.com;
  • terra-ross.eu;
  • terra-ross.uk;
  • terra-ross.de;
  • terra-ross.ch;
  • terra-ross.fr;
  • terra-ross.it;
  • terra-ross.es;
  • truffles.bg;

Resumen

Los términos “Terra Ross”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Terra Ross Ltd.

Los términos “usted” y “su” se refieren a cualquier persona natural o entidad legal que accede a un sitio web de Terra Ross, crea una cuenta, realiza un pedido o utiliza de otro modo los servicios disponibles a través de los sitios web.

Terra Ross opera los sitios web y tiendas en línea, incluyendo la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios al cliente disponibles a través de ellos, denominados colectivamente como los “Servicios”. Las tiendas en línea son alojadas y técnicamente soportadas por Shopify.

Estos Términos de Servicio, junto con las políticas e información de productos incorporadas por referencia, describen los derechos y responsabilidades que se aplican cuando usa los Servicios o realiza un pedido.

Al acceder a los Servicios, crear una cuenta o enviar un pedido, usted acepta estos Términos y reconoce lo siguiente:

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar los Servicios ni realizar un pedido.

Nada en estos Términos excluye, limita o reemplaza ningún derecho o recurso obligatorio proporcionado a un Consumidor bajo la ley aplicable.

1. Consumidores y Clientes Comerciales

Un “Consumidor” es una persona natural que actúa principalmente para fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión.

Un “Cliente Comercial” es una persona natural o entidad legal que actúa con fines relacionados con un comercio, negocio, oficio o profesión. Los Clientes Comerciales pueden incluir restaurantes, chefs, catering, distribuidores, minoristas, fabricantes y otros profesionales de la alimentación.

Algunas disposiciones de estos Términos se aplican de manera diferente a Consumidores y Clientes Comerciales.

Los derechos obligatorios del consumidor se aplican solo cuando el comprador califica como Consumidor según la ley aplicable.

Los pedidos B2B al por mayor, de marca privada, personalizados, paletizados, a granel y negociados por separado pueden regirse por una cotización aceptada, acuerdo de suministro, orden de compra, factura proforma, factura comercial, Incoterm u otro acuerdo comercial escrito.

Cuando un término específico escrito B2B entre en conflicto con estos Términos generales, el término específico escrito y aceptado se aplicará al pedido del Cliente Empresarial correspondiente.

2. Elegibilidad, acceso y cuentas de clientes

Puede usar los Servicios y realizar un pedido solo si tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

Si es menor de la mayoría de edad aplicable en su país, puede usar los Servicios solo con la participación y consentimiento de un padre o tutor legal.

Es posible que se le solicite proporcionar información que incluya:

  • su nombre completo;
  • dirección de correo electrónico;
  • número de teléfono;
  • dirección de facturación;
  • dirección de entrega;
  • información de la empresa y del IVA;
  • información de pago y transacciones.

Confirma que la información que proporciona es precisa, actual y completa y que está autorizado para proporcionarla y usarla.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de la actividad realizada a través de su cuenta.

Debe notificar a Terra Ross de inmediato si cree que su cuenta ha sido accedida o utilizada sin autorización.

No puede vender, transferir, ceder o licenciar su cuenta de cliente a otra persona sin el consentimiento previo por escrito de Terra Ross.

3. Información del producto y variación natural

Terra Ross realiza esfuerzos razonables para proporcionar información precisa sobre:

  • nombres y descripciones de productos;
  • especies de trufa;
  • calidades comerciales;
  • formatos y cantidades de productos;
  • pesos de los productos;
  • ingredientes y alérgenos;
  • instrucciones de almacenamiento y uso;
  • fotografías y vídeos;
  • precios y disponibilidad.

Las trufas frescas, hongos y otros productos naturales pueden variar naturalmente en tamaño, forma, color, condición de la superficie, veteado interno, madurez, aroma, contenido de humedad y apariencia general.

Las fotografías de productos son representativas a menos que la página del producto indique expresamente que la fotografía muestra el producto específico que se vende. Las fotografías no garantizan que cada producto natural individual se vea idéntico.

Las categorías comerciales de trufas son categorías de selección utilizadas para describir la calidad, apariencia y aplicación culinaria previstas. A menos que se indique expresamente lo contrario, estas categorías no son clasificaciones legales universales utilizadas de manera idéntica por todos los proveedores.

Los productos vendidos por peso se preparan según la cantidad ordenada y cualquier tolerancia expresamente indicada.

Los productos naturales frescos pueden perder una cantidad limitada de humedad y peso después del embalaje y despacho. La pérdida razonable de humedad natural no significa por sí sola que un producto sea defectuoso o no conforme.

Terra Ross puede actualizar descripciones de productos, especificaciones, embalaje o presentación cuando sea razonablemente necesario, siempre que el producto entregado permanezca conforme al pedido aceptado y la ley aplicable.

4. Disponibilidad del Producto y Suministro Estacional

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Añadir un producto al carrito de compras no reserva stock.

Las trufas frescas son productos estacionales. La disponibilidad puede cambiar rápidamente debido a:

  • volumen de cosecha;
  • condiciones climáticas;
  • madurez y temporada de especies;
  • inspección de calidad;
  • suministro del mercado;
  • consideraciones de seguridad alimentaria.

Terra Ross puede descontinuar productos o limitar cantidades por cliente, pedido, destino o canal de ventas debido a suministro estacional, limitaciones de stock, requisitos de calidad, restricciones legales o consideraciones operativas.

Si un producto pedido se vuelve no disponible después de enviar un pedido, Terra Ross puede contactar al cliente y ofrecer:

  • una fecha de despacho posterior;
  • un producto, tamaño o grado comercial alternativo;
  • un envío parcial;
  • eliminación y reembolso del artículo no disponible;
  • cancelación y reembolso del pedido afectado.

Terra Ross no reemplazará un producto pedido por uno materialmente diferente sin el consentimiento del cliente.

5. Pedidos y Formación del Contrato

Enviar un pedido constituye una oferta para comprar los productos seleccionados bajo estos Términos.

Una confirmación automática del pedido confirma que Terra Ross ha recibido el pedido. No significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado.

Un contrato de venta se forma cuando Terra Ross:

  • envía una confirmación expresa de aceptación del pedido; o
  • envía la confirmación de que el pedido ha sido despachado,

lo que ocurra primero.

Terra Ross puede rechazar o cancelar un pedido antes de la aceptación cuando sea razonablemente necesario, incluyendo por:

  • stock no disponible;
  • un error evidente en el precio o la información del producto;
  • pago fallido, revertido o no autorizado;
  • sospecha de fraude, abuso o actividad ilegal;
  • restricciones de entrega, exportación, aduanas o importación;
  • preocupaciones de seguridad alimentaria o entrega sensible a la temperatura;
  • información incorrecta o incompleta del cliente;
  • cantidades inconsistentes con el stock estacional disponible;
  • circunstancias fuera del control razonable de Terra Ross.

Si Terra Ross cancela un pedido después de haber recibido el pago, se reembolsará el importe pagado por los productos cancelados y cualquier cargo de entrega relacionado aplicable.

Los clientes deben revisar toda la información del pedido cuidadosamente antes de enviarlo.

No se puede garantizar una solicitud de cancelación después de que un pedido haya sido aceptado o haya comenzado la preparación, especialmente cuando el pedido contiene productos frescos, congelados, personalizados, especialmente obtenidos o preparados a medida.

Esto no restringe ningún derecho obligatorio aplicable de cancelación o desistimiento.

6. Precios, IVA, Cargos de Importación y Facturación

Los precios se muestran en la moneda aplicable al mercado seleccionado.

El precio final del producto, el IVA aplicable, el cargo por entrega y otros importes obligatorios pagaderos en el proceso de compra se mostrarán antes de enviar el pedido.

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a un pedido aceptado es normalmente el precio mostrado durante el proceso de pago cuando se envió el pedido, excepto en caso de error evidente.

Unión Europea

Para entregas dentro del territorio aduanero y de IVA de la Unión Europea, el IVA aplicable se calcula según el destino, el estado del cliente y las reglas fiscales del proceso de pago.

Las entregas entre direcciones dentro del territorio aduanero de la UE normalmente no están sujetas a derechos de aduana de importación.

Ciertas islas, territorios o destinos fuera del territorio estándar de aduanas o IVA de la UE pueden estar sujetos a diferentes condiciones fiscales, aduaneras y de entrega.

Reino Unido — DHL Express DTP

Todos los pedidos en línea de Terra Ross entregados en el Reino Unido se envían exclusivamente por DHL Express utilizando el servicio Duties & Taxes Paid (DTP).

El monto final en el pago incluye los cargos estándar aplicables:

  • precio del producto;
  • cargo por entrega de DHL Express;
  • derechos aduaneros de importación;
  • IVA de importación del Reino Unido;
  • cargos estándar de despacho aduanero evaluados para el envío.

Normalmente, el destinatario no debería tener que pagar derechos de importación estándar, IVA de importación ni cargos estándar de despacho aduanero al momento de la entrega.

Suiza — DHL Express DTP

Todos los pedidos en línea de Terra Ross entregados en Suiza se envían exclusivamente por DHL Express utilizando el servicio Duties & Taxes Paid (DTP).

El monto final en el pago incluye los cargos estándar aplicables:

  • precio del producto;
  • cargo por entrega de DHL Express;
  • derechos aduaneros;
  • IVA de importación suizo;
  • cargos estándar de despacho aduanero evaluados para el envío.

Normalmente, el destinatario no debería tener que pagar derechos aduaneros estándar, IVA de importación suizo ni cargos estándar de despacho aduanero al momento de la entrega.

Estados Unidos, Canadá y Japón — DHL Express DTP

Terra Ross entrega pedidos elegibles a Estados Unidos, Canadá y Japón exclusivamente mediante DHL Express utilizando el servicio Duties & Taxes Paid (DTP).

Debido a los tiempos de tránsito internacional más largos, los procedimientos de despacho aduanero y la posibilidad de inspecciones regulatorias, las entregas a estos países se limitan a productos enlatados, en frascos, preservados y secos elegibles que sean aptos para transporte a temperatura ambiente.

Las trufas frescas, otros productos frescos, trufas congeladas y otros productos congelados no pueden ser entregados en Estados Unidos, Canadá o Japón.

El monto final en el pago para un pedido elegible incluye los siguientes cargos estándar aplicables:

  • precio del producto;
  • cargo por entrega de DHL Express;
  • derechos aduaneros de importación, cuando corresponda;
  • impuesto a las ventas de importación, GST, impuesto al consumo u otro impuesto estándar de importación, cuando corresponda;
  • cargos estándar de despacho aduanero evaluados para el envío.

Normalmente, el destinatario no debería tener que pagar derechos de importación estándar, impuestos de importación estándar ni cargos estándar de despacho aduanero al momento de la entrega.

La disponibilidad del producto para cada destino se determina por los productos que se muestran como disponibles para compra y entrega durante el proceso de pago. Terra Ross puede rechazar o cancelar un pedido cuando un producto no pueda ser importado legal o seguramente al país de destino.

Información aduanera y cargos excepcionales

DHL o la autoridad aduanera correspondiente pueden solicitar identificación, confirmación de los datos del destinatario, información del importador u otros documentos necesarios para completar el despacho aduanero.

El destinatario debe proporcionar información precisa y responder rápidamente a solicitudes legítimas de despacho aduanero.

Una solicitud de información no significa que el envío no esté utilizando DTP ni necesariamente que se requiera un pago adicional por parte del destinatario.

El servicio DHL Express DTP cubre los derechos e impuestos de importación estándar aplicables facturados a Terra Ross para un envío correctamente documentado completado bajo condiciones normales de aduana y entrega.

DTP no cubre cargos excepcionales causados por:

  • información incorrecta o incompleta del cliente;
  • cambios de dirección solicitados después del despacho;
  • ausencia del destinatario o recogida retrasada;
  • rechazo de la entrega;
  • falta de provisión de la información aduanera o del importador solicitada;
  • almacenamiento aduanero o de mensajería extendido;
  • intentos adicionales de entrega;
  • transporte de devolución o eliminación;
  • servicios especiales solicitados por el destinatario;
  • permisos, licencias, inspecciones o procedimientos no rutinarios causados por el destinatario o por información inexacta proporcionada para el pedido.

Si DHL solicita el pago de derechos de importación estándar, impuestos de importación estándar o cargos estándar de despacho aduanero al destinatario por un envío DTP de Terra Ross, el destinatario debe contactar a Terra Ross antes de realizar el pago.

Facturas

Los clientes que requieran una factura deben proporcionar información de facturación completa y precisa durante el proceso de compra siempre que sea posible.

La información de facturación requerida puede incluir:

  • el nombre legal completo del cliente o de la empresa;
  • la dirección completa de facturación;
  • el número de registro de la empresa;
  • el número de identificación de IVA, cuando corresponda;
  • cualquier otra información requerida para la correcta emisión de la factura.

Si no se solicitó factura durante el proceso de compra, el cliente debe enviar una solicitud de factura por escrito a info@terra-ross.com a más tardar cinco días naturales después de la entrega del pedido.

La solicitud de factura debe incluir:

  • el número de pedido;
  • el nombre legal completo del cliente o de la empresa;
  • la dirección completa de facturación;
  • el número de registro de la empresa, cuando corresponda;
  • el número de identificación de IVA, cuando corresponda;
  • cualquier información adicional de facturación requerida para la factura.

Las solicitudes de factura recibidas después del período de cinco días naturales pueden ser rechazadas, especialmente cuando la solicitud requiere un cambio en el nombre del cliente, nombre de la empresa, dirección de facturación, número de registro de la empresa, número de identificación de IVA u otra información de facturación relacionada con el pedido completado.

Este período administrativo de cinco días naturales no limita ninguna obligación de Terra Ross de emitir, reemplazar o corregir una factura, nota de crédito u otro documento fiscal cuando lo exija la legislación contable o fiscal aplicable.

Las facturas y notas de crédito se emiten de acuerdo con la legislación contable y fiscal búlgara aplicable y dentro de los plazos legales correspondientes.

El cliente es responsable de asegurarse de que toda la información de facturación proporcionada a Terra Ross sea precisa, completa y enviada dentro del período requerido.

Una vez emitida una factura, los cambios en el nombre del cliente, nombre de la empresa, dirección de facturación, número de registro de la empresa, número de identificación fiscal o otros detalles de la factura solo pueden realizarse cuando sea legal y técnicamente posible y de acuerdo con el procedimiento aplicable de corrección de documentos.

7. Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el pago y pueden variar según el país, moneda, valor del pedido, tipo de producto y estado del cliente.

Usted confirma que está autorizado para usar el método de pago seleccionado y que la información de pago proporcionada es precisa.

Las transacciones pueden ser procesadas por proveedores de pago externos. Terra Ross no almacena detalles completos de tarjetas de pago cuando la información es procesada directamente por el proveedor de pago.

Si el pago es rechazado, revertido, cargado de nuevo o no se completa de otra manera, Terra Ross puede:

  • suspender la preparación del pedido;
  • solicitar otro método de pago;
  • cancelar el pedido;
  • restringir futuros pedidos cuando se sospeche razonablemente de uso indebido o fraude.

Los clientes comerciales siguen siendo responsables de todos los importes adeudados bajo un pedido aceptado, incluidos los costos de entrega, aduanas, almacenamiento, manejo o producción acordados por separado.

8. Servicios de Envío

Los servicios de envío disponibles, tiempos de procesamiento, horarios de despacho, tiempos estimados de tránsito, umbrales para envío gratuito, requisitos de embalaje protector y condiciones específicas del destino se describen en la Política de Envío y Entrega.

El mensajero y servicio de entrega disponibles dependen de:

  • el país de destino y código postal;
  • el tipo de productos incluidos en el pedido;
  • si se requiere entrega acelerada;
  • el peso y dimensiones del paquete;
  • el embalaje protector o aislante específico requerido para el producto;
  • disponibilidad actual del mensajero, ruta y servicio de entrega local;
  • requisitos aplicables de aduanas, importación y seguridad alimentaria.

Entregas dentro de Bulgaria

Los pedidos entregados dentro de Bulgaria normalmente se envían usando la entrega exprés de Econt.

Econt puede usarse para productos frescos, congelados, enlatados, en frascos, secos y otros. Los productos frescos y congelados se aceptan para entrega con Econt solo cuando Terra Ross considera que el servicio seleccionado, la ruta de entrega, el tiempo estimado de tránsito y el embalaje aislante específico para el producto son adecuados para los productos incluidos en el pedido.

Terra Ross puede usar otro mensajero o proveedor de entrega nacional adecuado cuando sea razonablemente necesario debido a:

  • el destino o código postal;
  • peso o dimensiones del paquete;
  • los productos incluidos en el pedido;
  • restricciones temporales del servicio;
  • disponibilidad del mensajero;
  • consideraciones operativas o de seguridad alimentaria.

El servicio de entrega disponible, el precio de entrega y el tiempo estimado de tránsito se mostrarán durante el pago o se confirmarán antes del envío.

Cuando la entrega se realiza en una oficina de Econt, oficina de mensajería, punto de recogida u otra ubicación de recogida, el cliente debe recoger el envío rápidamente después de recibir la notificación de que está disponible.

Entregas a otros países de la Unión Europea

Para entregas a países de la Unión Europea distintos de Bulgaria:

  • los productos frescos normalmente se envían por DHL Express u otro mensajero acelerado adecuado seleccionado por Terra Ross, en embalajes aislantes específicos para el producto, adecuados para el producto y el viaje esperado;
  • los productos congelados normalmente se envían por DHL Express u otro mensajero acelerado adecuado seleccionado por Terra Ross, en embalajes aislantes específicos para el producto, adecuados para el producto y el viaje esperado;
  • los productos enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente elegibles pueden enviarse por DHL Express, FedEx road/economy u otro mensajero local, regional o internacional adecuado.

FedEx road/economy es un servicio terrestre más lento destinado solo a productos que permanecen estables bajo condiciones normales de transporte ambiental.

FedEx road/economy no se utiliza para productos frescos o congelados.

En ciertos países de la Unión Europea, Terra Ross puede usar un mensajero local o regional adecuado cuando esto proporcione un servicio de entrega apropiado y confiable para el destino.

Se puede usar un mensajero o socio de entrega local o regional:

  • para toda la ruta de entrega;
  • para el transporte nacional dentro del país de destino;
  • para la etapa final de la entrega después de que un mensajero internacional transfiera el paquete a un socio local;
  • cuando el servicio de DHL o FedEx no está disponible, está restringido o no es adecuado para el destino;
  • cuando un servicio local ofrece una ruta de entrega o una opción de recogida más apropiada.

Cualquier mensajero seleccionado para productos frescos o congelados debe proporcionar un servicio acelerado que Terra Ross considere apropiado para el tipo de producto, destino y tiempo de tránsito esperado. Los productos frescos y congelados se empaquetan en embalajes aislantes específicos para el producto, adecuados para el producto y el viaje esperado.

El uso de embalaje aislante no significa que el mensajero proporcione transporte refrigerado o congelado monitoreado continuamente ni un servicio garantizado con control de temperatura.

El uso de un mensajero local o socio de entrega no cambia los derechos legales obligatorios del cliente ni las obligaciones de conformidad del producto de Terra Ross.

Terra Ross no reemplazará intencionalmente un servicio de entrega premium específico comprado por el cliente por un servicio materialmente más lento sin el acuerdo del cliente, excepto cuando el cambio sea razonablemente necesario para completar la entrega debido a circunstancias fuera del control razonable de Terra Ross.

Entregas al Reino Unido

Todos los pedidos de Terra Ross entregados en el Reino Unido se envían exclusivamente por DHL Express utilizando el servicio Duties & Taxes Paid (DTP).

Esto aplica a productos frescos, congelados, enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente.

Econt, FedEx road/economy y otros servicios de mensajería local no se ofrecen como métodos de envío alternativos para pedidos entregados en el Reino Unido.

Entregas a Suiza

Todos los pedidos de Terra Ross entregados en Suiza se envían exclusivamente por DHL Express utilizando el servicio Duties & Taxes Paid (DTP).

Esto aplica a productos frescos, congelados, enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente.

Econt, la entrega por carretera/economía de FedEx y otros servicios de mensajería locales no se ofrecen como métodos de envío alternativos para pedidos entregados en Suiza.

Entregas a Estados Unidos, Canadá y Japón

Los pedidos elegibles entregados en Estados Unidos, Canadá y Japón se envían exclusivamente por DHL Express utilizando el servicio Duties & Taxes Paid (DTP).

Debido a los tiempos de tránsito internacional más largos, los procedimientos de despacho aduanero y la posibilidad de inspecciones regulatorias, Terra Ross solo entrega productos enlatados, en frascos, preservados y secos elegibles adecuados para transporte a temperatura ambiente a estos países.

Las trufas frescas, otros productos frescos, trufas congeladas y otros productos congelados no pueden ser entregados en Estados Unidos, Canadá o Japón.

Los productos mostrados como no disponibles para el destino seleccionado no pueden ser pedidos para entrega en ese destino. Terra Ross puede cancelar y reembolsar un artículo afectado cuando una restricción de importación, seguridad alimentaria o mensajería impida la entrega legal.

La entrega por carretera/economía de FedEx, Econt y los servicios de mensajería locales europeos no están disponibles como métodos de envío alternativos para pedidos entregados en Estados Unidos, Canadá o Japón.

Pedidos Mixtos

Cuando un pedido incluya productos sensibles a la temperatura y productos a temperatura ambiente, el pedido completo normalmente se enviará por mensajería exprés en embalaje aislante específico para los productos sensibles a la temperatura.

Terra Ross puede aceptar dividir el envío cuando sea operativamente apropiado.

Un pedido para entrega en Estados Unidos, Canadá o Japón no puede incluir productos frescos o congelados. Cualquier producto no elegible debe ser retirado antes de que el pedido pueda ser aceptado.

Selección de Mensajero y Seguimiento

El mensajero utilizado para un pedido puede depender de los productos, destino, ruta de entrega, características del paquete y disponibilidad del servicio en el momento del envío.

Cuando haya más de una opción de entrega adecuada disponible, el cliente puede seleccionar entre los servicios mostrados durante la compra.

Cuando solo haya un servicio de entrega adecuado disponible, Terra Ross puede seleccionar el mensajero necesario para completar la entrega de manera segura y eficiente.

El mensajero mostrado en la caja puede usar una empresa afiliada, subcontratista o socio local de entrega de última milla para completar parte de la ruta de entrega.

Después del envío, el cliente recibirá información de seguimiento para DHL, FedEx, Econt o el mensajero local o regional correspondiente.

Todos los tiempos de procesamiento y tránsito son estimados y no están garantizados.

9. Entrega, Información del Cliente y Transferencia de Riesgo

El cliente debe proporcionar:

  • una dirección de entrega completa y precisa;
  • el código postal correcto;
  • un número de teléfono válido;
  • una dirección de correo electrónico válida;
  • cualquier información de empresa, impuestos, aduanas o entrega local requerida para el envío.

El cliente es responsable de monitorear la información de seguimiento del mensajero y asegurarse de que el envío pueda recibirse o recogerse sin demoras innecesarias.

Consumidores

Cuando Terra Ross organiza la entrega a un Consumidor, el riesgo de pérdida o daño pasa al Consumidor cuando este, o un tercero designado por el Consumidor distinto del transportista, toma posesión física de los productos.

Si un Consumidor designa independientemente un transportista que no fue ofrecido por Terra Ross, el riesgo puede pasar cuando los productos se entregan a ese transportista, sujeto a la ley obligatoria.

Clientes Comerciales

Para Clientes Comerciales, la entrega, propiedad y riesgo se rigen por la cotización, factura, Incoterm u otro acuerdo comercial escrito aplicable.

Cuando no exista un acuerdo escrito separado, el riesgo pasa cuando el pedido se entrega al Cliente Comercial o a su destinatario designado.

10. Recepción, Inspección y Almacenamiento

Los productos frescos y congelados deben recibirse, inspeccionarse y almacenarse rápidamente después de la entrega o recogida.

El cliente es responsable de monitorear la información de seguimiento proporcionada por DHL, FedEx, Econt o el mensajero local o regional correspondiente.

Por favor inspeccione el paquete y los productos inmediatamente al recibirlos.

Contacte a Terra Ross rápidamente y, cuando sea posible, dentro de las 24 horas si:

  • el paquete externo o el embalaje interno están visiblemente dañados;
  • el embalaje está goteando, hinchado, sin sellar o comprometido de alguna otra manera;
  • se entregó un producto incorrecto;
  • falta un artículo incluido en el pedido confirmado;
  • un producto congelado llegó descongelado o parcialmente descongelado;
  • un producto fresco presenta un problema significativo y documentado al llegar;
  • un producto parece inseguro, defectuoso o no conforme con el pedido;
  • la información de seguimiento del mensajero muestra un retraso sustancial o inexplicado en la entrega.

Por favor proporcione:

  • el número de pedido;
  • el número de seguimiento o referencia de envío proporcionado por DHL, FedEx, Econt o el mensajero correspondiente;
  • fotografías claras del paquete externo;
  • fotografías de la etiqueta de envío;
  • fotografías del embalaje interno;
  • fotografías o vídeos que muestren el producto afectado;
  • una breve descripción del problema reportado.

No consuma ni use un producto que parezca inseguro.

Fotografíe el producto inmediatamente y consérvelo solo cuando sea seguro y práctico, siguiendo las instrucciones de almacenamiento aplicables, hasta que Terra Ross proporcione más indicaciones.

Si conservar el producto representara un riesgo de higiene o seguridad, documente el problema antes de desecharlo.

La solicitud de notificación inmediata y la evidencia de apoyo ayudan a Terra Ross a investigar el pedido y el manejo del envío por parte del mensajero correspondiente. No elimina ni acorta ningún derecho legal obligatorio ni el período legal de reclamación.

Los clientes deben seguir las instrucciones de almacenamiento, preparación, uso y vida útil suministradas con el producto o mostradas en su etiqueta o página del producto.

11. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

La elegibilidad para devoluciones, procedimientos de desistimiento, productos no retornables, plazos para reembolsos y procedimientos de reclamación se describen en la Política de devoluciones y reembolsos.

Productos frescos y congelados

Los productos frescos, refrigerados y congelados no pueden acogerse a devoluciones por desistimiento ordinario por cambio de parecer porque son productos perecederos o sensibles a la temperatura cuya condición, historial de almacenamiento e trazabilidad de la temperatura no pueden verificarse después de la entrega.

Esta exclusión no restringe los derechos obligatorios respecto a un producto que fue dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme al ser entregado.

Productos elegibles a temperatura ambiente en la UE y Reino Unido

Los consumidores en la Unión Europea y el Reino Unido pueden ejercer un derecho legal de desistimiento para productos elegibles sin abrir enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente, sujeto a la Política de devoluciones y reembolsos.

Para calificar para una devolución por desistimiento ordinario, el sello de seguridad alimentaria o de evidencia de manipulación aplicable debe permanecer intacto y el producto no debe haber sido abierto, desprecintado, usado o probado.

Pedidos entregados en Suiza

Terra Ross no ofrece un derecho voluntario de desistimiento, cancelación, cambio o devolución por cambio de parecer para pedidos entregados en Suiza.

Esta restricción se aplica a todos los productos entregados en Suiza, incluidos productos enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente sin abrir.

Los clientes suizos no deben devolver productos a menos que Terra Ross haya autorizado expresamente la devolución en relación con una queja sobre un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme.

Esta restricción no elimina ningún derecho obligatorio respecto a bienes que fueron dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes con el pedido aceptado.

12. Conformidad del producto y remedios para el consumidor

Los consumidores tienen los derechos y remedios legales proporcionados por la ley aplicable cuando los bienes no cumplen con el contrato de venta.

Nada en estos Términos reemplaza, restringe o excluye un derecho obligatorio relacionado con:

  • reparación, cuando sea apropiado;
  • reemplazo;
  • reducción de precio;
  • reembolso;
  • otro remedio requerido según la ley aplicable.

Las características Naturales claramente divulgadas antes de la compra, incluyendo variaciones razonables en la forma, tamaño, color, superficie, veteado, humedad y apariencia de las trufas, no constituyen por sí mismas una falta de conformidad.

Una calidad comercial no garantiza que cada producto Natural tenga dimensiones, forma o apariencia interna idénticas.

13. Información sobre alimentos, alergias y uso del producto

La información sobre ingredientes, alérgenos, almacenamiento, durabilidad, preparación y uso se proporciona en la etiqueta del producto o en la página del producto cuando sea aplicable.

Los clientes con alergias, intolerancias o requisitos dietéticos específicos deben revisar la información disponible antes de ordenar y contactar a Terra Ross cuando se requiera aclaración.

Los productos deben ser transportados después de la recepción, almacenados, preparados y usados de acuerdo con:

  • la etiqueta del producto;
  • la página del producto;
  • las instrucciones de almacenamiento aplicables;
  • la vida útil declarada o fecha de caducidad;
  • prácticas razonables de seguridad alimentaria.

Terra Ross no es responsable por daños causados por almacenamiento, manipulación, preparación o uso contrario a las instrucciones suministradas o al propósito previsto, excepto cuando la responsabilidad no pueda ser legalmente excluida.

14. Propiedad Intelectual

Los Servicios y su contenido original son propiedad de, están licenciados a o son usados legalmente por Terra Ross.

El contenido protegido puede incluir:

  • el nombre y los logotipos de Terra Ross;
  • descripciones de productos;
  • artículos, guías y recetas;
  • fotografías y vídeos;
  • gráficos e ilustraciones;
  • diseños y maquetaciones de páginas;
  • bases de datos y catálogos;
  • documentos descargables;
  • software y elementos técnicos.

El contenido está protegido por las leyes aplicables de copyright, marcas comerciales, bases de datos y propiedad intelectual de Bulgaria, la Unión Europea e internacionales.

Puede acceder y usar los sitios web para fines personales, informativos y legales de evaluación comercial.

No puede reproducir, republicar, distribuir, traducir, modificar, extraer, vender, licenciar o explotar comercialmente contenido protegido sin permiso previo por escrito, excepto cuando dicho uso esté permitido por la ley aplicable.

Las marcas comerciales de terceros, incluidas las marcas de Shopify y de mensajería, siguen siendo propiedad de sus respectivos dueños.

15. Reseñas, Comentarios y Contenido del Usuario

Si envía una reseña, fotografía, video, pregunta, sugerencia u otro material, colectivamente referido como “Contenido del Usuario”, usted confirma que:

  • usted es propietario del contenido o tiene permiso para enviarlo;
  • el contenido es preciso y se basa en una experiencia genuina cuando se representa como tal;
  • usted revela cualquier incentivo o compensación material relacionado con el contenido;
  • el contenido no infringe los derechos de otra persona;
  • el contenido no es ilegal, abusivo, difamatorio, engañoso, obsceno o malicioso.

Usted otorga a Terra Ross una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir, traducir, formatear, publicar y mostrar el Contenido del Usuario en relación con la operación, promoción y mejora de los Servicios.

Esta licencia está sujeta a los derechos aplicables de copyright, privacidad y protección de datos.

Terra Ross puede moderar, rechazar o eliminar el Contenido del Usuario que viole estos Términos, la ley aplicable o las políticas relevantes de la plataforma.

Terra Ross no está obligada a publicar o responder a todas las presentaciones.

16. Shopify y Servicios de Terceros

Las tiendas en línea de Terra Ross están alojadas y son soportadas por Shopify.

Los contratos de venta de productos Terra Ross se celebran entre el cliente y Terra Ross Ltd., no Shopify.

Los Servicios también pueden proporcionar acceso a herramientas o servicios operados por terceros, incluyendo:

  • proveedores de pago;
  • sistemas de mensajería y seguimiento;
  • plataformas de reseñas de clientes;
  • herramientas de chat y soporte;
  • servicios de correo electrónico y marketing;
  • servicios de cuenta y autenticación.

Los servicios de terceros están regidos por sus propios términos y políticas de privacidad.

Terra Ross no es responsable de los servicios de terceros en la medida en que estén fuera de su control razonable. Esto no afecta ninguna responsabilidad que Terra Ross no pueda excluir legalmente.

17. Enlaces de Terceros

Los sitios web pueden contener enlaces a sitios web de terceros o servicios externos.

Los enlaces se proporcionan para información o conveniencia y no representan necesariamente un respaldo, recomendación, asociación o garantía.

Terra Ross no controla sitios web de terceros y no es responsable de su contenido, seguridad, disponibilidad o prácticas de privacidad, excepto cuando la responsabilidad no pueda ser legalmente excluida.

18. Privacidad y Datos Personales

Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad y la ley de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando corresponda.

Terra Ross puede conservar información cuando sea necesario para:

  • procesamiento y documentación de pedidos;
  • contabilidad y fiscalidad;
  • prevención de pagos y fraudes;
  • trazabilidad alimentaria;
  • cumplimiento normativo;
  • quejas de productos y reclamaciones legales;
  • seguridad y registros comerciales legítimos.

Cuando la retención ya no sea necesaria, los datos personales serán eliminados, anonimizados o restringidos según la ley aplicable.

19. Errores, Inexactitudes y Correcciones

Los Servicios pueden contener ocasionalmente errores tipográficos, información inexacta u omisiones sobre:

  • descripciones de productos y especies;
  • calidades comerciales;
  • precios y descuentos;
  • cargos de envío;
  • tiempos de tránsito;
  • disponibilidad de stock;
  • otra información de productos o servicios.

Terra Ross puede corregir errores y actualizar información en cualquier momento.

Si un error afecta materialmente un pedido que ya ha sido enviado, Terra Ross contactará al cliente y ofrecerá una opción adecuada, que puede incluir:

  • confirmar el pedido corregido;
  • eliminar el artículo afectado;
  • cancelar el pedido afectado;
  • emitir un reembolso aplicable.

Esta sección no se utilizará para hacer cambios arbitrarios en un pedido de consumidor aceptado ni para eliminar derechos legales obligatorios.

20. Usos Prohibidos

Solo puede usar los Servicios para fines legales.

No debe:

  • violar la ley aplicable o los derechos de terceros;
  • enviar información fraudulenta, falsa o engañosa;
  • usar información de pago robada o no autorizada;
  • interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionalidad del sitio web;
  • subir malware, código dañino o contenido malicioso;
  • extraer datos de manera que dañe o sobrecargue los Servicios;
  • suplantar a otra persona o falsear su identidad;
  • acosar, amenazar, abusar o difamar a otra persona;
  • usar los Servicios para spam, phishing o publicidad no autorizada;
  • eludir límites de compra, controles de acceso o medidas de seguridad;
  • usar los Servicios de manera que exponga a Terra Ross, Shopify, clientes o terceros a riesgos financieros, legales o de seguridad ilegales.

21. Suspensión de Cuenta y Restricciones de Pedido

Terra Ross puede suspender una cuenta, restringir el acceso, rechazar futuros pedidos o terminar el uso de los Servicios cuando exista una razón legítima y en la medida permitida por la ley.

Las razones pueden incluir:

  • violación material o repetida de estos Términos;
  • fraude sospechado o uso indebido de la cuenta;
  • abuso de contracargos;
  • información falsa o engañosa de la cuenta;
  • conducta amenazante, abusiva o de acoso;
  • riesgos de seguridad;
  • reventa, exportación o uso ilegal del producto;
  • falta de pago de pedidos aceptados de Clientes Comerciales;
  • requisitos legales, regulatorios o judiciales;
  • descontinuación de un servicio o mercado de ventas.

Cuando sea razonablemente posible y legalmente apropiado, Terra Ross proporcionará aviso o una oportunidad para corregir el problema.

Se pueden tomar medidas inmediatas cuando sea necesario para prevenir fraude, actividad ilegal, daño o riesgo de seguridad.

La suspensión o terminación no elimina las obligaciones relacionadas con pedidos aceptados, montos adeudados, propiedad intelectual, privacidad, responsabilidad o resolución de disputas.

22. Disponibilidad de los Servicios

Terra Ross busca mantener los Servicios disponibles y seguros, pero no garantiza acceso ininterrumpido o sin errores.

La funcionalidad del sitio web puede ser suspendida, restringida o modificada debido a:

  • mantenimiento;
  • requisitos de seguridad;
  • cumplimiento legal o regulatorio;
  • cambios en Shopify o plataformas de terceros;
  • fallos técnicos;
  • circunstancias fuera del control razonable de Terra Ross.

Esta sección no afecta las obligaciones derivadas de un contrato de venta aceptado ni ningún derecho obligatorio del consumidor.

23. Responsabilidad

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente no puede ser excluida o limitada, incluyendo responsabilidad por fraude, conducta deliberada, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o derechos obligatorios del consumidor.

Consumidores

Para los Consumidores, Terra Ross es responsable de las pérdidas que sean un resultado previsible de un incumplimiento de contrato o falta de uso de cuidado y habilidad razonables, sujeto a la ley aplicable.

Terra Ross no es responsable de las pérdidas causadas por:

  • información incorrecta o incompleta del cliente;
  • falta de recepción o recogida de un envío sin demora innecesaria;
  • falta de inspección o almacenamiento adecuado de un producto después de la entrega;
  • almacenamiento, preparación o uso contrario a la etiqueta o instrucciones del producto;
  • circunstancias fuera del control razonable de Terra Ross,

salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario.

Clientes Comerciales

En la máxima medida permitida por la ley, Terra Ross no es responsable ante un Cliente Comercial por pérdidas indirectas o consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, pérdida de ahorros anticipados, pérdida de buena voluntad o interrupción de la producción.

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito o esté prohibido por la ley, la responsabilidad total agregada de Terra Ross frente a un Cliente Comercial derivada de un pedido no excederá el monto pagado por los productos que dieron lugar a la reclamación.

24. Responsabilidad e indemnización del Cliente Comercial

Los Clientes Comerciales son responsables de cumplir con los requisitos aplicables relacionados con la reventa, almacenamiento, trazabilidad, reetiquetado, reempaque, procesamiento, exportación y uso del producto.

Un Cliente Comercial acepta indemnizar a Terra Ross contra reclamaciones de terceros y costos razonables causados directamente por la conducta ilícita del Cliente Comercial:

  • reventa o distribución;
  • reempaque o reetiquetado;
  • almacenamiento o manipulación;
  • exportación o importación;
  • procesamiento o uso del producto,

excepto en la medida en que la reclamación o el costo haya sido causado por Terra Ross.

Esta sección no impone una obligación desproporcionada de indemnización a los consumidores ni restringe los derechos obligatorios del consumidor.

25. Eventos fuera del control razonable

Ninguna de las partes es responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

  • desastres naturales o condiciones climáticas extremas;
  • guerra, terrorismo o disturbios civiles;
  • epidemias o medidas de salud pública;
  • acciones gubernamentales o cierres de fronteras;
  • interrupción aduanera o regulatoria;
  • conflictos laborales;
  • interrupción del transporte o mensajería;
  • fallo de energía o comunicaciones;
  • ciberataques;
  • fallo de infraestructura esencial de terceros.

La parte afectada debe tomar medidas razonables para reducir el impacto del evento.

Si tal evento impide el cumplimiento durante un período prolongado, la parte afectada no cumplida del contrato podrá cancelarse conforme a la ley aplicable y cualquier reembolso requerido.

26. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y los contratos celebrados a través de los Servicios se rigen por la ley búlgara.

Si usted es un consumidor residente habitual en otro país, la elección de la ley búlgara no le priva de las protecciones obligatorias al consumidor que se aplican bajo la ley que de otro modo regiría su contrato.

Los consumidores pueden iniciar procedimientos ante los tribunales competentes según las normas aplicables de protección al consumidor y derecho internacional privado.

Para Clientes Comerciales, las disputas que no puedan resolverse amistosamente se someterán a los tribunales competentes de Bulgaria, salvo que un acuerdo escrito separado disponga lo contrario.

Antes de iniciar procedimientos formales, se recomienda a las partes que se contacten entre sí e intenten resolver la disputa de buena fe.

27. Acuerdo completo y orden de prioridad

Estos Términos y las políticas incorporadas por referencia forman el acuerdo general que rige el acceso a los Servicios y las compras en línea.

Cuando un término específico del producto, cotización aceptada, acuerdo de suministro B2B, orden de compra o condición promocional entre en conflicto con estos Términos, se aplicará el término más específico acordado en la medida del conflicto.

El orden de prioridad aplicable es:

  1. ley obligatoria;
  2. un acuerdo escrito firmado por separado o expresamente aceptado;
  3. condiciones específicas del producto mostradas antes de la compra;
  4. estos Términos de Servicio;
  5. las políticas generales incorporadas por referencia.

28. Divisibilidad, Renuncia y Cesión

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, se aplicará en la mayor medida legalmente permitida o se separará si es necesario.

Las disposiciones restantes continuarán en vigor.

El incumplimiento o retraso de cualquiera de las partes en hacer valer un derecho no renuncia a ese derecho.

No puede transferir sus derechos u obligaciones bajo un pedido aceptado sin el consentimiento por escrito de Terra Ross, salvo que la ley aplicable permita lo contrario.

Terra Ross puede transferir sus derechos u obligaciones como parte de una reorganización, transferencia de negocio o acuerdo de servicio, siempre que esto no reduzca las protecciones obligatorias al consumidor.

29. Idiomas

La versión en inglés de estos Términos es la versión principal utilizada por Terra Ross.

Las traducciones pueden proporcionarse para la conveniencia de los clientes en diferentes mercados.

Cuando una traducción difiera de la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés en la medida permitida por la ley aplicable.

Esta disposición no anula los requisitos obligatorios de lenguaje, transparencia o protección al consumidor que se apliquen en el mercado del cliente.

30. Cambios en estos Términos

La versión actual de los Términos se publica en esta página junto con su fecha de vigencia.

Terra Ross puede actualizar los Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, de seguridad, técnicos o comerciales.

Los cambios materiales se aplican desde la fecha de vigencia indicada y no modificarán retroactivamente un pedido aceptado a menos que:

  • el cambio es requerido por la ley;
  • las partes acuerdan expresamente el cambio;
  • el cambio beneficia al cliente sin reducir sus derechos.

El uso continuado de los Servicios después de que una versión actualizada entre en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados para uso futuro y pedidos futuros.

31. Información de contacto

Las preguntas sobre estos Términos de Servicio pueden enviarse a:

Terra Ross Ltd.
Domicilio social: 7, calle Panayot Hitov, 2.ª planta, 7200 Razgrad, Bulgaria
Dirección de correspondencia: Business Zone Peristar, 3, calle Mebelna, 7200 Razgrad, Bulgaria

Correo electrónico: info@terra-ross.com
Teléfono: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
Número de identificación a efectos del IVA: BG201730901