PREGUNTAS FRECUENTES
Tan pronto como su pedido sea enviado, se enviará un seguimiento por correo electrónico a la dirección que proporcionó. Puede rastrear su envío desde el enlace proporcionado en este correo electrónico.
Enviamos al Reino Unido y Suiza. Para que tu entrega sea sin complicaciones, nos encargamos de todas las importaciones y cubrimos los aranceles y impuestos por ti. ¡Disfruta de una compra sin preocupaciones con nosotros!
Trufas frescas y congeladas: siempre enviadas por entrega aérea exprés a través de DHL, UPS o FedEx. Si su pedido contiene trufas frescas o congeladas, se procesará y enviará en 1-2 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado, generalmente tarda 1-2 días hábiles en ser entregado, dependiendo de su región.
Todos los demás productos que no requieren control de temperatura pueden enviarse mediante DHL, UPS o FedEx con envío económico, con un tiempo de tránsito de 7 días hábiles.
Si desea entrega aérea exprés para su pedido combinado, por favor deje una nota en el formulario de pedido.
¡Es importante que sepamos esto con anticipación!
No dude en contactarnos vía chat en vivo si su pedido se retrasa o si tiene alguna otra inquietud respecto a la entrega.
¡Estamos aquí para ayudarle!
Si su pedido es urgente y desea que se envíe el mismo día, debe realizar su pedido antes de las 11 a. m. GMT +2
Sí, debe estar presente para recibir su paquete.
Si estabas ausente cuando se suponía que debían entregarte las trufas, debes contactar al mensajero y proporcionarle tu número de seguimiento y nombre para que puedan reprogramar la entrega o para que puedas recoger tu paquete en su oficina.
Por favor, revise su correo electrónico y mensajes de texto para nuevas instrucciones de la empresa de entrega. Si no ha recibido nada, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Las trufas frescas deben almacenarse en el refrigerador (entre 2°C y 5°C) en un recipiente cerrado y cubiertas con papel absorbente, que debe cambiarse cada dos días.
Una vez que recibas tus trufas frescas, puedes disfrutarlas durante 5 a 7 días. Ten en cuenta que la frescura puede variar ligeramente con cada producto, ¡así que es mejor disfrutar tus trufas lo antes posible!
¡Las trufas frescas nunca deben cocinarse! Aunque las trufas negras pueden soportar un poco de calor, son la excepción. Las trufas blancas de verano, Borgoña y Alba brillan mejor cuando se espolvorean simplemente sobre los platos justo antes de servir. ¡Disfruta su sabor sutil sin el calor!
¡Sí, puedes congelar trufas frescas! Simplemente colócalas en un recipiente o bolsa apta para congelador y pueden durar hasta un año. Cuando estés listo para disfrutar de tu trufa congelada, simplemente rállala mientras aún está congelada sobre tus platos favoritos.
La trufa en conserva es una trufa que ha sido cuidadosamente preservada en un frasco y esterilizada en un autoclave. Este proceso de alta temperatura conserva los ricos sabores y aromas de la trufa y te permite disfrutar de su exquisito sabor durante todo el año.
Los hongos secos deben rehidratarse en agua tibia durante 30 minutos a 1 hora, dependiendo del tipo de hongo.
Contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
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