Política de reembolso
Versión: v6.0
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Comerciante: Terra Ross Ltd.
Nombre de la empresa en búlgaro: ТЕРАРОС ЕООД
Código de Identificación Unificado (UIC): 201730901
Número de identificación a efectos del IVA: BG201730901
Domicilio social: 7 Panayot Hitov Street, planta 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Dirección de correspondencia y devoluciones: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
Correo electrónico: info@terra-ross.com
Teléfono: +49 177 159 2737
La presente Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos de consumidores realizados a través de los siguientes sitios web de Terra Ross y sus versiones regionales o lingüísticas:
- terra-ross.com;
- terra-ross.eu;
- terra-ross.uk;
- terra-ross.de;
- terra-ross.ch;
- terra-ross.fr;
- terra-ross.it;
- terra-ross.es;
- truffles.bg.
Los productos admisibles, sin abrir, conservados, secos y otros productos estables a temperatura ambiente entregados a consumidores en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido pueden devolverse con arreglo a las normas legales de desistimiento aplicables, con sujeción a las condiciones de esta política.
En un desistimiento ordinario admisible o una devolución por simple cambio de opinión, el cliente es responsable de organizar y pagar el coste directo del envío de devolución y de utilizar un embalaje protector adecuado.
Terra Ross no ofrece un derecho voluntario de desistimiento, cancelación o devolución por simple cambio de opinión para pedidos entregados en Suiza ni, salvo acuerdo expreso por escrito, para pedidos entregados fuera de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido.
Los productos frescos, refrigerados y congelados no son admisibles para una devolución ordinaria por simple cambio de opinión en la medida permitida por la legislación aplicable, ya que son alimentos perecederos o sensibles a la temperatura cuya calidad, seguridad, condiciones de almacenamiento e historial térmico pueden verse afectados después del envío o la entrega.
Esta política no limita ningún derecho imperativo relativo a productos dañados, incorrectos, defectuosos, inseguros o que de otro modo no sean conformes con el pedido confirmado.
1. Ámbito de aplicación de esta política
Esta política se aplica principalmente a las compras realizadas por consumidores a través de las tiendas online de Terra Ross indicadas anteriormente.
Los pedidos mayoristas, de marca privada, personalizados, paletizados, a granel y los pedidos B2B negociados por separado se rigen por el presupuesto, contrato, acuerdo de compra, factura proforma, factura comercial o confirmación escrita del pedido que corresponda.
Los clientes empresariales deben obtener autorización escrita de Terra Ross antes de devolver cualquier producto, salvo que ya se hayan acordado por escrito condiciones de devolución separadas.
Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita un derecho o recurso que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
2. Diferencia entre desistimiento y reclamación de producto
El derecho ordinario de desistimiento permite a un consumidor admisible cancelar determinadas compras a distancia sin indicar un motivo.
Una reclamación de producto se refiere a un producto que, al entregarse, estaba dañado, era incorrecto, defectuoso, inseguro o de otro modo no conforme con el pedido confirmado.
Las exclusiones de las devoluciones ordinarias por simple cambio de opinión no impiden a los clientes presentar una reclamación legítima por un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme.
3. Derechos de desistimiento de los consumidores por mercado
Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Los consumidores de la Unión Europea y, cuando resulten aplicables las normas pertinentes de protección de los consumidores, del Espacio Económico Europeo, por lo general tienen derecho a desistir de una compra online o a distancia admisible sin indicar un motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes.
Este derecho ordinario de desistimiento no se aplica cuando concurre una excepción legal, incluidos los bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes precintados que, tras ser desprecintados, no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.
Cuando un consumidor admisible ejerce el derecho ordinario de desistimiento, el cliente asume el coste directo de devolver los bienes, salvo que Terra Ross haya acordado expresamente lo contrario o no haya facilitado la información exigida por la legislación aplicable.
Reino Unido
Los consumidores del Reino Unido, por lo general, tienen derecho a notificar a Terra Ross la cancelación de una compra online o a distancia admisible dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes.
Después de notificarlo a Terra Ross, el consumidor dispone generalmente de otros 14 días naturales para devolver los bienes admisibles.
Se aplican excepciones, entre otros, a productos personalizados o fabricados a medida, bienes perecederos como alimentos congelados y bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene después de haber sido abiertos o desprecintados.
En un desistimiento ordinario admisible, el cliente asume el coste directo de devolver los bienes, salvo que Terra Ross haya acordado expresamente lo contrario.
Suiza
La legislación suiza no prevé generalmente un derecho automático a cancelar, cambiar o devolver una compra online únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión.
Terra Ross no ofrece un derecho voluntario de desistimiento o devolución por simple cambio de opinión para pedidos entregados en Suiza.
Los productos entregados en Suiza no pueden devolverse ni reembolsarse únicamente porque:
- el cliente haya cambiado de opinión;
- el cliente ya no quiera o necesite el producto;
- el cliente haya pedido un producto, cantidad, talla o variante incorrectos;
- el producto no coincida con las preferencias personales del cliente;
- el cliente no haya revisado la descripción del producto antes de completar el pedido.
Esta restricción se aplica a todos los productos entregados en Suiza, incluidos los productos sin abrir en lata, tarro, secos y otros productos estables a temperatura ambiente.
Esto no impide al cliente presentar una reclamación cuando un producto haya sido entregado dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o de otro modo no conforme con el pedido confirmado.
Otros destinos internacionales
Para pedidos entregados fuera de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, Terra Ross no ofrece devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión, salvo que antes de la compra se haya confirmado expresamente un derecho de devolución diferente o que una norma imperativa aplicable lo exija.
Esto no impide al cliente presentar una reclamación por un producto entregado dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o de otro modo no conforme con el pedido confirmado.
4. Resumen de admisibilidad de devoluciones
| Mercado y tipo de producto | Devolución ordinaria por simple cambio de opinión | Reclamación por daños o falta de conformidad |
|---|---|---|
| UE, EEE o Reino Unido — productos frescos y refrigerados | No se acepta en la medida permitida por la legislación aplicable | Puede presentarse cuando el producto esté dañado, sea incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme con el pedido |
| UE, EEE o Reino Unido — productos congelados | No se acepta en la medida permitida por la legislación aplicable | Puede presentarse cuando el producto esté dañado, sea incorrecto, esté descongelado, parcialmente descongelado, sea inseguro o no conforme con el pedido |
| UE, EEE o Reino Unido — productos admisibles sin abrir en lata, tarro, secos y estables a temperatura ambiente | Se acepta conforme a las normas de desistimiento de 14 días aplicables y con sujeción a esta política | Puede presentarse cuando el producto esté dañado, sea incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme con el pedido |
| UE, EEE o Reino Unido — productos alimentarios abiertos, desprecintados, utilizados o probados | No se acepta cuando resulte aplicable la excepción correspondiente por protección de la salud o higiene | Puede seguir presentándose una reclamación cuando el producto fuera defectuoso, inseguro o no conforme en el momento de la entrega |
| Suiza — todos los tipos de producto | No se ofrece un derecho voluntario de desistimiento o devolución por simple cambio de opinión | Puede presentarse una reclamación cuando el producto esté dañado, sea incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme con el pedido |
| Otros destinos internacionales — todos los tipos de producto | No se ofrece una devolución voluntaria por simple cambio de opinión salvo confirmación expresa o exigencia de una norma imperativa | Puede presentarse una reclamación cuando el producto esté dañado, sea incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme con el pedido |
5. Productos frescos y refrigerados
Terra Ross no acepta devoluciones ordinarias por simple cambio de opinión ni solicitudes de desistimiento relativas a trufas frescas u otros productos frescos y refrigerados, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Estos productos son perecederos, pueden deteriorarse rápidamente y requieren una manipulación y un almacenamiento adecuados. Su calidad, condiciones de almacenamiento e historial de manipulación no pueden verificarse de forma fiable tras la entrega o el transporte de devolución.
Puede seguir presentándose una reclamación cuando:
- se haya entregado un producto incorrecto;
- falte un artículo incluido en el pedido confirmado;
- el paquete exterior o el embalaje interior estuvieran visiblemente dañados en el momento de la entrega;
- el producto estuviera contaminado, fuera inseguro o presentara otro defecto en el momento de la entrega;
- el producto presente una desviación significativa y acreditada respecto del producto pedido, la categoría de calidad indicada o la calidad descrita;
- la cantidad entregada no corresponda al pedido confirmado, sin perjuicio de cualquier tolerancia de peso natural o permitida expresamente indicada.
Las variaciones naturales de forma, tamaño, color, veteado, madurez o intensidad aromática no constituyen por sí solas un defecto cuando el producto siga siendo conforme con su descripción, especie y categoría de calidad indicada.
Póngase en contacto con Terra Ross lo antes posible después de la entrega y, cuando resulte razonablemente posible, dentro de las 24 horas.
Facilite:
- el número de pedido;
- el número de seguimiento del transportista;
- fotografías claras del paquete exterior;
- fotografías de la etiqueta de envío;
- fotografías del embalaje interior;
- fotografías o vídeo que muestren el producto y el problema comunicado;
- una breve descripción del problema.
La solicitud de notificación rápida y documentación acreditativa ayuda a Terra Ross a investigar el pedido y la manipulación por parte del transportista. No limita ningún derecho imperativo disponible conforme a la legislación aplicable.
6. Productos congelados
Terra Ross no acepta devoluciones ordinarias por simple cambio de opinión ni solicitudes de desistimiento relativas a trufas congeladas u otros productos congelados, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Los productos congelados son perecederos y sensibles a la temperatura. Su estado seguro depende de un almacenamiento congelado adecuado y de un historial térmico ininterrumpido. Después del envío y la entrega, no puede verificarse de forma independiente todo su historial de temperatura y almacenamiento, y los alimentos congelados devueltos no pueden volver a ponerse a la venta de forma segura.
Puede seguir presentándose una reclamación cuando:
- se haya entregado un producto incorrecto;
- falte un artículo incluido en el pedido confirmado;
- el paquete exterior o el embalaje interior estuvieran visiblemente dañados en el momento de la entrega;
- el producto haya llegado descongelado o parcialmente descongelado;
- el embalaje presentara fugas, estuviera hinchado, desprecintado o de otro modo comprometido;
- el producto fuera defectuoso, inseguro o de otro modo no conforme con el pedido en el momento de la entrega.
Póngase en contacto con Terra Ross lo antes posible después de la entrega y, cuando resulte razonablemente posible, dentro de las 24 horas.
Facilite el número de pedido, el número de seguimiento del transportista y fotografías claras o un vídeo que muestren el producto, el embalaje interior, el paquete exterior y la etiqueta de envío.
No consuma ni utilice un producto que parezca inseguro.
Fotografíe el producto inmediatamente y consérvelo únicamente cuando sea seguro y razonablemente posible, siguiendo las instrucciones de almacenamiento aplicables, hasta que Terra Ross facilite nuevas indicaciones.
Si conservar el producto pudiera crear un riesgo de higiene o seguridad, documente el problema antes de desecharlo. El cliente no está obligado a conservar un producto cuando hacerlo resulte inseguro o irrazonable.
7. Productos admisibles conservados, secos y estables a temperatura ambiente — solo UE, EEE y Reino Unido
Las condiciones de desistimiento ordinario de esta sección se aplican únicamente a pedidos de consumidores admisibles entregados dentro de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido.
No se aplican a pedidos entregados en Suiza u otros destinos internacionales para los que Terra Ross no ofrezca un derecho voluntario de desistimiento o devolución por simple cambio de opinión.
Los productos admisibles en lata, tarro, secos y otros productos estables a temperatura ambiente pueden devolverse conforme a las normas legales de desistimiento de 14 días aplicables únicamente cuando se cumplan todas las condiciones pertinentes.
Para ser admisible para una devolución ordinaria por simple cambio de opinión:
- el producto alimentario no debe haberse abierto, desprecintado, utilizado ni probado;
- el precinto de seguridad original, tapa, tapón, película u otro cierre a prueba de manipulaciones debe permanecer totalmente intacto;
- el producto no debe haber sido alterado ni dañado mediante una manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para inspeccionar su estado exterior;
- el producto debe haberse almacenado conforme a las instrucciones de almacenamiento de la etiqueta;
- deben devolverse todos los componentes suministrados originalmente con el producto;
- la devolución debe poder identificarse mediante el número de pedido u otra prueba de compra.
El producto deberá devolverse en su embalaje comercial original siempre que sea razonablemente posible.
Abrir la caja exterior de transporte o inspeccionar el exterior del embalaje comercial no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Sin embargo, abrir o romper el precinto de seguridad alimentaria, la tapa, el tapón, la película u otro cierre a prueba de manipulaciones hace que el producto deje de ser admisible para una devolución ordinaria por simple cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción correspondiente por protección de la salud o higiene.
Cuando la legislación aplicable lo permita, Terra Ross podrá reducir el importe reembolsable si el valor de un producto admisible se ha reducido por una manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y estado.
8. Cómo ejercer un derecho de desistimiento admisible en la UE, el EEE o el Reino Unido
Para ejercer un derecho de desistimiento aplicable, el cliente debe enviar a Terra Ross una declaración clara que confirme su decisión de cancelar la compra admisible.
La notificación de desistimiento debe enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, reciba los bienes.
Cuando los bienes admisibles de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comienza después de la recepción del último artículo admisible.
La notificación de desistimiento debe enviarse a:
Correo electrónico: info@terra-ross.com
La notificación debería incluir:
- el nombre completo del cliente;
- el número de pedido;
- la dirección de entrega;
- los productos admisibles afectados por el desistimiento;
- la fecha en que se recibieron los productos;
- una declaración clara de que el cliente desea desistir de la compra.
No se exige indicar ningún motivo para ejercer un derecho legal de desistimiento aplicable.
Puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento situado al final de esta política, pero su uso no es obligatorio.
9. Plazo para devolver productos admisibles de la UE, el EEE o el Reino Unido
Tras notificar el desistimiento a Terra Ross, el cliente debe devolver los productos admisibles sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales después de presentar la notificación de desistimiento.
El plazo se considera cumplido si el cliente envía los productos admisibles antes de que finalice el periodo de devolución de 14 días.
Terra Ross facilitará las instrucciones de devolución y, cuando sea necesario, las instrucciones aduaneras pertinentes después de recibir la notificación de desistimiento.
Recibir autorización, instrucciones o confirmación de Terra Ross no es condición para ejercer un derecho legal imperativo de desistimiento. No obstante, contactar con Terra Ross antes del envío ayuda a garantizar que se utilicen la dirección correcta y cualquier procedimiento aduanero necesario.
10. Método y dirección de devolución
Las devoluciones se aceptan únicamente por correo o mediante un envío con transportista autorizado. Terra Ross no acepta devoluciones en tienda ni en persona.
Salvo que Terra Ross proporcione instrucciones escritas distintas, las devoluciones admisibles notificadas deberán enviarse a:
Terra Ross Ltd. — Departamento de devoluciones
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
No envíe los productos devueltos al domicilio social de 7 Panayot Hitov Street salvo que Terra Ross se lo indique expresamente.
El remitente debe incluir el número de pedido dentro del paquete o asociarlo claramente con el envío de devolución.
Una devolución enviada a una dirección incorrecta, sin información identificativa suficiente o sin la documentación aduanera requerida puede retrasarse, ser devuelta por el transportista o generar costes evitables.
11. Gastos de envío de devolución, etiquetas de devolución y cargos
Desistimiento ordinario o devolución por simple cambio de opinión
Al ejercer un desistimiento ordinario admisible por simple cambio de opinión en la UE, el EEE o el Reino Unido, el cliente es responsable de organizar y pagar el coste directo de devolver los productos admisibles y de utilizar un embalaje protector adecuado, salvo que Terra Ross haya aceptado expresamente asumir dicho coste o que la legislación aplicable exija otra cosa.
Terra Ross no proporciona ni paga una etiqueta de devolución prepagada para una devolución ordinaria de un producto no defectuoso motivada por un simple cambio de opinión.
El cliente es responsable de seleccionar un servicio de devolución adecuado. Terra Ross recomienda:
- utilizar un servicio de envío con seguimiento;
- conservar el justificante de envío y el número de seguimiento;
- utilizar un embalaje protector suficiente;
- proteger tarros de vidrio, botellas y otros productos frágiles frente a golpes y fugas.
Terra Ross no se responsabiliza de pérdidas o daños producidos durante un envío de devolución por simple cambio de opinión organizado por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Producto dañado, incorrecto, defectuoso o no conforme
No devuelva un producto que sea objeto de una reclamación hasta que Terra Ross proporcione instrucciones.
Si Terra Ross determina que es necesario devolver físicamente un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme, Terra Ross proporcionará una etiqueta de devolución prepagada adecuada o reembolsará los gastos de devolución razonables y documentados cuando lo exija la legislación aplicable.
Gastos de reposición
Terra Ross no cobra gastos de reposición por una devolución admisible.
Una deducción legal por disminución de valor causada por una manipulación superior a la razonablemente necesaria no constituye un gasto de reposición.
12. Devoluciones desde el Reino Unido
Los pedidos originales entregados en el Reino Unido se envían en condiciones Delivered Duty Paid (DDP).
Las condiciones DDP del envío original no significan que el transporte de una devolución ordinaria por simple cambio de opinión sea gratuito o esté prepagado.
Antes de devolver un producto admisible desde el Reino Unido, póngase en contacto con Terra Ross para obtener la dirección de devolución pertinente y las instrucciones de declaración aduanera.
El paquete devuelto debe declararse correctamente como mercancía devuelta y, cuando proceda, debe hacer referencia al pedido o envío original.
Una documentación aduanera incorrecta o el incumplimiento de las instrucciones facilitadas puede dar lugar a derechos de importación, IVA, gastos de despacho aduanero, costes de almacenamiento o a que el paquete sea devuelto al remitente.
Cuando dichos costes adicionales se deban a información incorrecta facilitada por el cliente o al incumplimiento de las instrucciones de devolución, podrán deducirse del importe reembolsable cuando lo permita la legislación aplicable.
Esta sección no limita ningún derecho imperativo de los consumidores.
13. Sin devoluciones por simple cambio de opinión desde Suiza
Terra Ross no acepta desistimientos ordinarios, cancelaciones ni devoluciones por simple cambio de opinión para pedidos entregados en Suiza.
Los clientes en Suiza no deben devolver productos a Terra Ross salvo que la devolución haya sido expresamente autorizada por escrito en relación con una reclamación aceptada o en investigación relativa a un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme.
Las devoluciones no autorizadas desde Suiza pueden rechazarse y devolverse al remitente.
El cliente puede ser responsable de los costes resultantes de transporte, despacho aduanero, almacenamiento, manipulación o eliminación, cuando lo permita la legislación aplicable.
Cuando Terra Ross autorice una devolución relacionada con una reclamación de producto, el cliente deberá seguir las instrucciones de Terra Ross relativas al transportista, la declaración aduanera y la devolución.
Los pedidos originales entregados en Suiza se envían en condiciones Delivered Duty Paid (DDP). Las condiciones DDP del envío original no se aplican automáticamente a una devolución autorizada.
14. Devoluciones desde otros destinos internacionales
Los clientes situados fuera de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza no deben devolver productos salvo que Terra Ross haya confirmado la devolución por escrito o que una norma imperativa aplicable exija la devolución.
Cuando se autorice una devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Terra Ross relativas a la dirección de devolución, el transportista y la declaración aduanera.
Salvo que la devolución se refiera a una reclamación aceptada por un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme, el cliente es responsable del transporte de devolución y de los gastos aduaneros, de despacho o de manipulación relacionados, sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable.
15. Productos dañados, incorrectos, defectuosos o no conformes
Inspeccione el paquete y los productos inmediatamente después de la entrega.
Póngase en contacto con Terra Ross con prontitud si:
- el paquete exterior o el embalaje interior están dañados;
- el embalaje presenta fugas, está hinchado, desprecintado o comprometido;
- se ha entregado un producto incorrecto;
- falta un artículo incluido en el pedido confirmado;
- un producto congelado ha llegado descongelado o parcialmente descongelado;
- un producto fresco presenta a su llegada un problema significativo y acreditado;
- un producto es defectuoso, inseguro o de otro modo no conforme con el pedido.
Terra Ross podrá solicitar razonablemente:
- el número de pedido;
- el número de seguimiento del transportista;
- fotografías o vídeo del producto afectado;
- fotografías del embalaje interior y exterior;
- una fotografía de la etiqueta de envío;
- una descripción del problema comunicado;
- otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
Cuando resulte razonablemente posible, los problemas relacionados con productos perecederos o sensibles a la temperatura deberán notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Esta solicitud de notificación rápida no elimina ni acorta ningún plazo imperativo de reclamación ni ningún derecho legal.
Cuando se acepte una reclamación, Terra Ross ofrecerá una solución adecuada según las circunstancias y la legislación aplicable.
La solución disponible puede incluir:
- la sustitución del producto afectado;
- una reducción proporcional del precio;
- un reembolso total o parcial;
- otra solución exigida o permitida por la legislación aplicable.
Terra Ross puede determinar que no es necesario devolver físicamente un producto inseguro o perecedero cuando las fotografías, el vídeo y otras pruebas razonables sean suficientes para evaluar la reclamación.
No devuelva un producto perecedero, descongelado, con fugas o potencialmente inseguro salvo que Terra Ross se lo indique expresamente.
16. Productos no admisibles para una devolución ordinaria por simple cambio de opinión
Los siguientes productos no son admisibles para una devolución ordinaria por simple cambio de opinión en la medida permitida por la legislación aplicable:
- trufas frescas y otros productos frescos o refrigerados;
- trufas congeladas y otros productos congelados;
- productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos en lata o tarro abiertos, desprecintados, utilizados o probados cuando resulte aplicable la excepción correspondiente por protección de la salud o higiene;
- productos secos abiertos, desprecintados, utilizados o probados cuando resulte aplicable la excepción correspondiente por protección de la salud o higiene;
- productos alimentarios con el precinto de seguridad o cierre a prueba de manipulaciones roto, retirado o comprometido cuando resulte aplicable la excepción correspondiente por protección de la salud o higiene;
- productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos claramente personalizados;
- productos de marca privada o B2B especialmente fabricados;
- todos los productos entregados en Suiza cuando la devolución se base únicamente en un cambio de opinión;
- productos entregados en otros destinos internacionales cuando no se haya confirmado expresamente una devolución voluntaria por simple cambio de opinión y no resulte aplicable ningún derecho imperativo.
Las tarjetas regalo y los vales se rigen por sus condiciones específicas y por la legislación aplicable. Las tarjetas regalo o vales canjeados total o parcialmente no pueden devolverse para obtener un reembolso ordinario.
Nada de lo dispuesto en esta sección excluye el derecho a presentar una reclamación relativa a un producto que estuviera dañado, fuera incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme en el momento de la entrega.
17. Cambios
Terra Ross no tramita normalmente cambios directos por simple cambio de opinión.
Para un producto admisible sin abrir, conservado, seco o estable a temperatura ambiente entregado dentro de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, el cliente debe ejercer el derecho de desistimiento aplicable y realizar un nuevo pedido independiente del producto preferido.
No se ofrece un cambio voluntario por simple cambio de opinión para pedidos entregados en Suiza u otros destinos internacionales salvo acuerdo expreso en contrario de Terra Ross.
Cuando Terra Ross haya entregado un producto incorrecto o no conforme, se acordará directamente con el cliente la solución adecuada.
18. Reembolsos por desistimientos admisibles en la UE, el EEE y el Reino Unido
Esta sección se aplica a los desistimientos legales admisibles ejercidos por consumidores en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido.
No crea un derecho voluntario de desistimiento o reembolso por simple cambio de opinión para pedidos entregados en Suiza u otros destinos internacionales.
Unión Europea y Espacio Económico Europeo
En caso de desistimiento admisible, Terra Ross reembolsará el importe correspondiente sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales después de recibir la notificación de desistimiento del cliente.
Terra Ross podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte prueba satisfactoria de que los bienes han sido enviados, lo que ocurra primero. Una vez que deje de existir la condición aplicable para la retención, el reembolso se efectuará sin demora indebida.
Reino Unido
En caso de desistimiento admisible, Terra Ross reembolsará el importe correspondiente sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales después de recibir los bienes devueltos o una prueba satisfactoria de que los bienes han sido enviados de vuelta, según corresponda.
Método de reembolso y gastos de tramitación
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
Terra Ross no cobra ningún gasto independiente de tramitación del reembolso ni gasto de reposición por un desistimiento legal admisible.
Los bancos, emisores de tarjetas y proveedores de servicios de pago pueden necesitar un tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del cliente.
Reembolso de los gastos de entrega originales
En un desistimiento admisible que abarque la totalidad del pedido, Terra Ross reembolsará, cuando lo exija la legislación aplicable, el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido para dicho pedido.
Si el cliente seleccionó un servicio de entrega más caro u opcional, Terra Ross no está obligada a reembolsar el importe adicional que exceda del coste del método de entrega estándar más económico.
Cuando solo se hubiera ofrecido un método de entrega para el pedido admisible, dicho método se considerará el método estándar a efectos de cualquier reembolso de los gastos de entrega originales legalmente exigible.
Los gastos de entrega originales normalmente no se reembolsan en una devolución parcial por simple cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.
Gastos de transporte de devolución
El coste de una devolución ordinaria por simple cambio de opinión corresponde al cliente, salvo que Terra Ross haya acordado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable obligue a Terra Ross a asumirlo.
Cuando la devolución se refiera a un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme, los gastos razonables de devolución se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las instrucciones facilitadas por Terra Ross.
Disminución de valor
Cuando lo permita la legislación aplicable, Terra Ross podrá reducir el reembolso para reflejar una pérdida de valor del producto causada por una manipulación superior a la razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y estado.
Abrir o romper un precinto de seguridad alimentaria puede hacer que el producto deje de ser admisible para una devolución ordinaria por simple cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción correspondiente por protección de la salud o higiene.
19. Reembolsos y soluciones por reclamaciones de producto aceptadas
Cuando Terra Ross acepte una reclamación relativa a un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme, la solución se determinará en función del producto, las pruebas disponibles, las circunstancias y la legislación aplicable.
La solución puede incluir sustitución, reducción del precio, reembolso total, reembolso parcial u otra resolución jurídicamente adecuada.
Cuando el reembolso sea la solución acordada, Terra Ross lo efectuará sin demora indebida y normalmente no más tarde de 14 días naturales después de confirmar el reembolso, salvo que resulte aplicable un plazo imperativo más corto.
El reembolso se efectuará utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los bancos, emisores de tarjetas y proveedores de servicios de pago pueden necesitar un tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del cliente.
Si el importe reembolsado no aparece después de que Terra Ross haya confirmado que se ha emitido, póngase en contacto con:
Correo electrónico: info@terra-ross.com
20. Envíos rechazados, no recogidos o retrasados por el cliente
Los productos frescos y congelados que se rechacen, no se recojan, se redirijan, se retrasen o se devuelvan debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta al transportista u otro motivo atribuible al cliente no son admisibles para un reembolso voluntario.
Su estado, historial térmico y aptitud para la reventa ya no pueden verificarse.
Para productos admisibles sin abrir y estables a temperatura ambiente, cualquier importe potencialmente reembolsable se considerará únicamente después de que los productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.
Los costes de entrega de salida, transporte de devolución, almacenamiento, aduanas, manipulación y eliminación podrán deducirse del importe reembolsable cuando lo permita la legislación aplicable.
Esta sección no limita los derechos relativos a un envío retrasado o gestionado incorrectamente por razones de las que Terra Ross sea legalmente responsable.
21. Modelo de formulario de desistimiento — solo pedidos admisibles de la UE, el EEE y el Reino Unido
Este formulario puede utilizarse para desistir de una compra de consumidor admisible entregada dentro de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido. Su uso es opcional.
Este formulario no puede utilizarse para una devolución ordinaria por simple cambio de opinión relativa a un pedido entregado en Suiza u otro destino para el que no se ofrezca un derecho voluntario de desistimiento.
A:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
Email: info@terra-ross.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compra de los siguientes bienes admisibles:
Productos:
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Dirección de correo electrónico:
Firma del consumidor, solo si este formulario se presenta en papel:
Fecha:
22. Información de contacto
Para solicitudes de desistimiento, instrucciones de devolución, reclamaciones de producto o consultas sobre reembolsos, contacte con:
Terra Ross Ltd.
Domicilio social: 7 Panayot Hitov Street, planta 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Dirección de correspondencia y devoluciones: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
Correo electrónico: info@terra-ross.com
Teléfono: +49 177 159 2737
Incluya el número de pedido y el número de seguimiento del transportista correspondiente para que Terra Ross pueda identificar y tramitar su solicitud de forma eficiente.