Política de reembolso
Versión: v5.0
Última actualización: 14 de julio de 2026
Vendedor: Terra Ross Ltd.
Nombre de la empresa búlgara: ТЕРАРОС ЕООД
Código de identificación unificado (UIC): 201730901
Número de identificación a efectos del IVA: BG201730901
Domicilio social: 7, calle Panayot Hitov, 2.ª planta, 7200 Razgrad, Bulgaria
Dirección para correspondencia y devoluciones: Business Zone Peristar, 3, calle Mebelna, 7200 Razgrad, Bulgaria
Correo electrónico: info@terra-ross.com
Teléfono: +49 177 159 2737
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos de consumidores realizados a través de los siguientes sitios web de Terra Ross y sus versiones regionales o de idioma:
- terra-ross.com;
- terra-ross.eu;
- terra-ross.uk;
- terra-ross.de;
- terra-ross.ch;
- terra-ross.fr;
- terra-ross.it;
- terra-ross.es;
- truffles.bg.
Los productos en conserva, secos y otros productos a temperatura ambiente sin abrir y elegibles entregados a consumidores en la Unión Europea o el Reino Unido pueden devolverse bajo las normas legales aplicables en materia de desistimiento, con sujeción a las condiciones de esta política.
Terra Ross no ofrece un derecho voluntario de desistimiento, cancelación o devolución por cambio de parecer para pedidos entregados en Suiza.
Los productos frescos, refrigerados y congelados no pueden acogerse a una devolución ordinaria por cambio de parecer porque son productos alimenticios perecederos o sensibles a la temperatura cuya calidad, seguridad, condiciones de almacenamiento e trazabilidad de la temperatura pueden verse afectados tras su expedición o entrega.
Esta política no limita ningún derecho imperativo relacionado con productos que estén dañados, incorrectos, defectuosos, inseguros o que de otro modo no cumplan con el pedido confirmado.
1. Alcance de esta política
Esta política se aplica principalmente a las compras realizadas por consumidores a través de las tiendas en línea de Terra Ross listadas arriba.
Los pedidos al por mayor, de marca privada, personalizados, paletizados, a granel y negociados por separado B2B se rigen por la cotización aplicable, contrato, acuerdo de compra, factura pro forma, factura comercial o confirmación de pedido por escrito.
Los clientes comerciales deben obtener autorización por escrito de Terra Ross antes de devolver cualquier producto, a menos que ya se hayan acordado por escrito términos de devolución separados.
Nada en esta política excluye o restringe un derecho o recurso que no pueda ser legalmente excluido o restringido.
2. Diferencia entre desistimiento y una queja sobre un producto
Un derecho ordinario de desistimiento permite a un consumidor elegible cancelar ciertas compras a distancia sin dar una razón.
Una queja sobre un producto se refiere a un producto que estaba dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o que de otro modo no cumplía con el pedido confirmado al ser entregado.
Las exclusiones de las devoluciones ordinarias por cambio de parecer no impiden que los clientes presenten una reclamación legítima sobre un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme.
3. Derechos de desistimiento del consumidor por mercado
Unión Europea
Los consumidores en la Unión Europea generalmente tienen derecho a desistir de una compra en línea o a distancia elegible sin dar una razón dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los bienes.
Este derecho ordinario de desistimiento no se aplica cuando existe una excepción legal, incluidos productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente y productos sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene después de haber sido desprecintados.
Reino Unido
Los consumidores en el Reino Unido generalmente tienen derecho a notificar a Terra Ross la cancelación de una compra en línea o a distancia elegible dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los bienes.
Después de notificar a Terra Ross, el consumidor generalmente tiene 14 días naturales adicionales para devolver los bienes elegibles.
Se aplican excepciones a productos perecederos, incluidos alimentos congelados, productos personalizados y productos sellados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o higiene después de haber sido abiertos o desprecintados.
Suiza
La ley suiza generalmente no otorga un derecho automático a cancelar, cambiar o devolver una compra en línea únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión.
Terra Ross no ofrece un derecho voluntario de desistimiento ni devolución por cambio de parecer para pedidos entregados en Suiza.
Los productos entregados en Suiza no pueden devolverse ni reembolsarse únicamente porque:
- el cliente ha cambiado de opinión;
- el cliente ya no quiere o necesita el producto;
- el cliente pidió el producto, cantidad, tamaño o variación incorrectos;
- el producto no coincide con la preferencia personal del cliente;
- el cliente no revisó la descripción del producto antes de completar el pedido.
Esta restricción se aplica a todos los productos entregados en Suiza, incluidos productos enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente sin abrir.
Los pedidos entregados en Suiza son, por lo tanto, definitivos para fines de desistimiento ordinario y cambio de parecer.
Esto no impide que un cliente presente una reclamación cuando un producto esté dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o de otro modo no conforme con el pedido confirmado.
4. Resumen de elegibilidad para devoluciones
| Mercado y tipo de producto | Devolución por cambio de parecer ordinaria | Reclamación por daño o falta de conformidad |
|---|---|---|
| UE o Reino Unido — productos frescos y refrigerados | No aceptado | Se puede presentar cuando el producto esté dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme con el pedido. |
| UE o Reino Unido — productos congelados | No aceptado | Puede presentarse cuando el producto esté dañado, incorrecto, descongelado, parcialmente descongelado, inseguro o no conforme con el pedido |
| UE o Reino Unido — productos enlatados, en frascos, secos y a temperatura ambiente sin abrir y elegibles | Aceptado bajo las reglas aplicables de desistimiento de 14 días, sujeto a esta política | Se puede presentar cuando el producto esté dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme con el pedido. |
| UE o Reino Unido — productos alimenticios abiertos, sin sellar, usados o muestreados | No aceptado | Aún se puede presentar una reclamación cuando el producto estaba defectuoso, inseguro o no conforme al momento de la entrega. |
| Suiza — todos los tipos de productos | No se ofrece derecho voluntario de desistimiento ni devolución por cambio de parecer. | Se puede presentar una reclamación cuando el producto esté dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme con el pedido. |
5. Productos Frescos y Refrigerados
Terra Ross no acepta devoluciones por cambio de parecer ordinarias ni solicitudes de retiro para trufas frescas u otros productos frescos y refrigerados.
Estos productos son perecederos, pueden deteriorarse rápidamente y requieren un manejo y almacenamiento adecuados. Su calidad, condiciones de almacenamiento e historial de manejo no pueden verificarse de manera confiable después de la entrega o el transporte de devolución.
Aún se puede presentar una reclamación cuando:
- se entregó un producto incorrecto;
- falta un artículo incluido en el pedido confirmado;
- el paquete externo o el embalaje interno estaban visiblemente dañados al momento de la entrega;
- el producto estaba contaminado, inseguro o defectuoso al momento de la entrega;
- el producto muestra una desviación significativa y documentada del producto pedido o de la calidad descrita;
- la cantidad entregada no corresponde al pedido confirmado, sujeto a cualquier tolerancia natural o permitida expresamente indicada.
Por favor, contacte a Terra Ross lo antes posible después de la entrega y, cuando sea práctico, dentro de las 24 horas.
Por favor proporcione:
- el número de pedido;
- el número de seguimiento de DHL;
- fotografías claras del paquete externo;
- fotografías de la etiqueta de envío;
- fotografías del embalaje interno;
- fotografías o vídeos que muestren el producto y el problema reportado;
- una breve descripción del problema.
La solicitud de notificación rápida y la evidencia de apoyo ayudan a Terra Ross a investigar el pedido y el manejo del mensajero. No restringe ningún derecho obligatorio disponible bajo la ley aplicable.
6. Productos Congelados
Terra Ross no acepta devoluciones por cambio de parecer ordinarias ni solicitudes de retiro para trufas congeladas u otros productos congelados.
Los productos congelados son perecederos y sensibles a la temperatura. Después del despacho y la entrega, no se puede verificar de forma independiente su historial completo de temperatura y almacenamiento, y los alimentos congelados devueltos no pueden volver a ponerse a la venta de manera segura.
Aún se puede presentar una reclamación cuando:
- se entregó un producto incorrecto;
- falta un artículo incluido en el pedido confirmado;
- el paquete externo o el embalaje interno estaban visiblemente dañados al momento de la entrega;
- el producto llegó descongelado o parcialmente descongelado;
- el embalaje estaba con fugas, hinchado, sin sellar o comprometido de alguna otra manera;
- el producto estaba defectuoso, inseguro o de otro modo no conforme con el pedido al momento de la entrega.
Por favor, contacte a Terra Ross lo antes posible después de la entrega y, cuando sea práctico, dentro de las 24 horas.
Proporcione el número de pedido, el número de seguimiento de DHL y fotografías o vídeos claros que muestren el producto, el embalaje interno, el paquete externo y la etiqueta de envío.
No consuma ni utilice un producto que parezca inseguro.
Fotografíe el producto inmediatamente y consérvelo solo cuando sea seguro y práctico, siguiendo las instrucciones de almacenamiento aplicables, hasta que Terra Ross proporcione más indicaciones.
Si conservar el producto creara un riesgo de higiene o seguridad, documente el problema antes de desecharlo. El cliente no está obligado a conservar un producto cuando hacerlo sea inseguro o irrazonable.
7. Productos conservados, secos y a temperatura ambiente elegibles — solo UE y Reino Unido
Las condiciones ordinarias de desistimiento en esta sección se aplican solo a pedidos de consumidores elegibles entregados dentro de la Unión Europea o el Reino Unido.
No se aplican a pedidos entregados en Suiza, para los cuales Terra Ross no ofrece un derecho voluntario de desistimiento ni devolución por cambio de parecer.
Los productos enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente elegibles pueden devolverse bajo las normas legales aplicables en materia de desistimiento de 14 días solo cuando se cumplan todas las condiciones relevantes.
Para calificar para una devolución ordinaria por cambio de parecer:
- el producto alimenticio no debe haber sido abierto, desprecintado, usado ni probado;
- el sello de seguridad original, la tapa, el tapón, el film u otro cierre inviolable deben permanecer completamente intactos;
- el producto no debe haber sido alterado o dañado por manipulación más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar su estado externo;
- el producto debe haberse almacenado de acuerdo con las instrucciones de almacenamiento en la etiqueta;
- todos los componentes suministrados originalmente con el producto deben devolverse;
- la devolución debe ser identificable mediante el número de pedido u otra prueba de compra.
El producto debe devolverse en su embalaje minorista original siempre que sea razonablemente posible.
Abrir una caja de envío externa o inspeccionar el exterior del embalaje minorista no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Sin embargo, abrir o romper el sello de seguridad alimentaria, la tapa, el tapón, el film o el cierre inviolable hace que el producto no sea elegible para una devolución ordinaria por cambio de parecer.
Cuando la ley aplicable lo permita, Terra Ross puede reducir el importe reembolsable si el valor de un producto elegible se ha reducido por manipulación más allá de lo razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características y estado.
8. Cómo ejercer un derecho de desistimiento elegible en la UE o el Reino Unido
Para ejercer un derecho de desistimiento aplicable, el cliente debe enviar a Terra Ross una declaración clara que confirme la decisión de cancelar la compra elegible.
La notificación de desistimiento debe enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que el cliente, o una persona designada por el cliente distinta del mensajero, recibe los bienes.
Cuando los bienes elegibles del mismo pedido se entregan por separado, el período de desistimiento comienza después de la recepción del último artículo elegible.
El aviso de desistimiento debe enviarse a:
Correo electrónico: info@terra-ross.com
La notificación debe incluir:
- el nombre completo del cliente;
- el número de pedido;
- la dirección de entrega;
- los productos elegibles cubiertos por el desistimiento;
- la fecha en que se recibieron los productos;
- una declaración clara de que el cliente desea desistir de la compra.
No se requiere motivo al ejercer un derecho legal aplicable de desistimiento.
Se puede usar el formulario modelo de desistimiento al final de esta política, pero su uso no es obligatorio.
9. Plazo para Devolver Productos Elegibles de la UE o Reino Unido
Después de notificar a Terra Ross el desistimiento, el cliente debe enviar los productos elegibles sin demora indebida y a más tardar 14 días naturales después de presentar la notificación de desistimiento.
Se cumple el plazo si el cliente despacha los productos elegibles antes de que expire el período de devolución de 14 días.
Terra Ross proporcionará las instrucciones relevantes de devolución y aduanas tras recibir la notificación de desistimiento.
Recibir instrucciones o confirmación de Terra Ross no es condición para ejercer un derecho legal obligatorio. Sin embargo, no usar la dirección correcta o el procedimiento aduanero puede retrasar la devolución o generar cargos evitables.
10. Dirección de Devolución
A menos que Terra Ross proporcione instrucciones escritas diferentes, las devoluciones autorizadas elegibles deben enviarse a:
Terra Ross Ltd. — Departamento de Devoluciones
Business Zone Peristar
3, calle Mebelna
7200 Razgrad
Bulgaria
No envíe productos devueltos a la oficina registrada en 7 Panayot Hitov Street a menos que Terra Ross lo indique expresamente.
El remitente debe incluir el número de pedido dentro del paquete o asociarlo claramente con el envío de devolución.
Los productos enviados a una dirección incorrecta o sin información identificativa suficiente pueden sufrir retrasos, ser rechazados o devueltos al remitente.
11. Costos de Envío de Devolución
Al ejercer un derecho ordinario de desistimiento en la UE o Reino Unido por cambio de parecer, el cliente es responsable del costo directo de devolver los productos elegibles, a menos que Terra Ross haya acordado expresamente cubrir ese costo o la ley aplicable disponga lo contrario.
El cliente es responsable de embalar los productos de forma segura y usar un servicio de envío adecuado.
Terra Ross recomienda:
- usar un servicio de envío rastreable;
- conservar el recibo de envío y el número de seguimiento;
- usar un embalaje protector suficiente;
- proteger frascos de vidrio, botellas y otros productos frágiles de impactos y fugas.
Terra Ross no se responsabiliza por pérdidas o daños ocurridos durante un envío de devolución por cambio de parecer organizado por el cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Cuando una devolución se refiere a un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme, los costos razonables de devolución se gestionarán según la ley aplicable y las instrucciones proporcionadas por Terra Ross.
12. Devoluciones desde el Reino Unido
Los pedidos originales entregados al Reino Unido se envían por DHL Express con base en Entrega con Derechos Pagados (DDP).
Los términos DDP para la entrega original no significan que el transporte ordinario de devolución por cambio de parecer sea gratuito o prepagado.
Antes de devolver un producto elegible desde el Reino Unido, contacte a Terra Ross para obtener las instrucciones requeridas de mensajería, dirección de devolución y declaración aduanera.
El paquete devuelto debe declararse correctamente como mercancía devuelta y debe hacer referencia al pedido o envío original cuando sea requerido.
Documentos aduaneros incorrectos o no seguir las instrucciones proporcionadas pueden resultar en derechos de importación, IVA, cargos de despacho aduanero, costos de almacenamiento o la devolución del paquete al remitente.
Cuando dichos cargos adicionales sean causados por información incorrecta del cliente o por no seguir las instrucciones de devolución proporcionadas, pueden deducirse del monto reembolsable cuando lo permita la ley aplicable.
Esta sección no restringe ningún derecho obligatorio del consumidor.
13. No hay devoluciones por cambio de parecer desde Suiza
Terra Ross no acepta devoluciones ordinarias por desistimiento, cancelación o cambio de parecer para pedidos entregados en Suiza.
Los clientes en Suiza no deben enviar productos de vuelta a Terra Ross a menos que la devolución haya sido expresamente autorizada por escrito en relación con una queja aceptada o investigada sobre un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme.
Las devoluciones no autorizadas desde Suiza pueden ser rechazadas y devueltas al remitente.
El cliente puede ser responsable de los cargos resultantes por transporte, despacho aduanero, almacenamiento, manejo o eliminación cuando lo permita la ley aplicable.
Cuando Terra Ross autorice una devolución relacionada con una queja sobre un producto, el cliente debe seguir las instrucciones de mensajería, declaración aduanera y devolución proporcionadas por Terra Ross.
Los pedidos originales entregados en Suiza se envían por DHL Express bajo términos de Entrega con Derechos Pagados (DDP). Los términos DDP para la entrega original no se aplican automáticamente a un envío de devolución autorizado.
14. Productos dañados, incorrectos, defectuosos o no conformes
Por favor, inspeccione el paquete y los productos inmediatamente después de la entrega.
Contacte a Terra Ross de inmediato si:
- el paquete externo o el embalaje interno están dañados;
- el embalaje está goteando, hinchado, sin sellar o comprometido;
- se entregó un producto incorrecto;
- falta un artículo incluido en el pedido confirmado;
- un producto congelado llegó descongelado o parcialmente descongelado;
- un producto fresco presenta un problema significativo y documentado al llegar;
- un producto es defectuoso, inseguro o de otro modo no conforme con el pedido.
Terra Ross puede solicitar razonablemente:
- el número de pedido;
- el número de seguimiento de DHL o FedEx;
- fotografías o video del producto afectado;
- fotografías del embalaje interno y externo;
- una fotografía de la etiqueta de envío;
- una descripción del problema reportado;
- otra información razonablemente necesaria para evaluar la queja.
Cuando sea posible, los problemas con productos perecederos o sensibles a la temperatura deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Esta solicitud de notificación rápida no elimina ni acorta ningún período obligatorio para presentar reclamaciones ni derechos legales.
Cuando se acepte una reclamación, Terra Ross proporcionará un remedio adecuado según las circunstancias y la ley aplicable.
El remedio disponible puede incluir:
- reemplazo del producto afectado;
- una reducción proporcional del precio;
- un reembolso total o parcial;
- otro remedio requerido o permitido por la ley aplicable.
Terra Ross puede determinar que la devolución física de un producto inseguro o perecedero no es necesaria cuando fotografías, vídeos y otras pruebas razonables sean suficientes para evaluar la reclamación.
No devuelva un producto perecedero, descongelado, con fugas o potencialmente inseguro a menos que Terra Ross le indique expresamente que lo haga.
15. Productos no elegibles para una devolución ordinaria por cambio de parecer
Los siguientes productos no pueden acogerse a una devolución ordinaria por cambio de parecer, en la medida permitida por la ley aplicable:
- trufas frescas y otros productos frescos o refrigerados;
- trufas congeladas y otros productos congelados;
- productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos enlatados o en frascos abiertos, sin sellar, usados o muestreados;
- productos deshidratados abiertos, sin sellar, usados o muestreados;
- productos alimenticios con el sello de seguridad o precinto roto, retirado o comprometido;
- productos hechos según las especificaciones del cliente;
- productos claramente personalizados;
- productos de marca privada o fabricados especialmente para B2B;
- todos los productos entregados en Suiza donde la devolución se base únicamente en un cambio de parecer.
Las tarjetas regalo y vales están regidos por sus términos específicos y la ley aplicable. Las tarjetas regalo o vales canjeados o parcialmente canjeados no pueden devolverse para un reembolso ordinario.
Nada en esta sección excluye el derecho a presentar una reclamación sobre un producto que haya llegado dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme.
16. Cambios
Terra Ross normalmente no procesa cambios directos por cambio de parecer.
Para un producto en conserva, seco o ambiente elegible y sin abrir entregado dentro de la Unión Europea o el Reino Unido, el cliente debe ejercer el derecho de desistimiento aplicable y realizar un nuevo pedido separado para el producto preferido.
No hay cambio voluntario por cambio de parecer disponible para pedidos entregados en Suiza.
Cuando Terra Ross entregue un producto incorrecto o no conforme, se acordará el remedio adecuado directamente con el cliente.
17. Reembolsos por desistimientos elegibles en la UE y el Reino Unido
Esta sección se aplica a los desistimientos legales elegibles por parte de consumidores en la Unión Europea y el Reino Unido.
No crea un derecho voluntario de desistimiento ni reembolso por cambio de parecer para pedidos entregados en Suiza.
Terra Ross reembolsará el monto aplicable sin demora indebida y dentro del plazo requerido por la ley aplicable.
Para productos devueltos, Terra Ross podrá retener el reembolso hasta que:
- los productos devueltos hayan sido recibidos; o
- el cliente proporcione evidencia satisfactoria de que los productos han sido despachados,
lo que ocurra primero cuando la ley aplicable lo requiera.
El reembolso normalmente se completará a más tardar 14 días naturales después de que Terra Ross reciba los productos devueltos elegibles o evidencia satisfactoria de que han sido despachados, sujeto a las reglas legales aplicables.
Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el mismo método de pago usado en la transacción original, a menos que el cliente acepte expresamente otro método.
Terra Ross no cobrará una tarifa separada por procesar un reembolso legal.
Reembolso de los costos originales de entrega
Para una retirada elegible que cubra el pedido completo, Terra Ross reembolsará el costo del método de entrega estándar menos costoso ofrecido para ese pedido cuando la ley aplicable lo requiera.
Si el cliente seleccionó un servicio de entrega más caro u opcional, Terra Ross no está obligada a reembolsar el monto adicional por encima del costo del método de entrega estándar menos costoso.
Por ejemplo, cuando tanto la entrega terrestre/económica de FedEx como DHL Express estuvieron disponibles para un pedido elegible en la UE a temperatura ambiente y el cliente seleccionó DHL Express, el costo original reembolsable puede limitarse al costo de la entrega terrestre/económica aplicable de FedEx.
Cuando DHL Express haya sido el único método de entrega ofrecido para un pedido elegible en el Reino Unido, DHL Express se considerará el método de entrega estándar para efectos de cualquier reembolso legalmente requerido del costo original de entrega.
Los costos de entrega originales normalmente no se reembolsan en una devolución parcial por cambio de parecer, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
Costos de transporte de devolución
El costo de una devolución por cambio de parecer ordinaria es responsabilidad del cliente, a menos que Terra Ross haya acordado lo contrario o la ley aplicable requiera que Terra Ross lo cubra.
Cuando la devolución se refiera a un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme, los costos razonables de devolución se manejarán de acuerdo con la ley aplicable y las instrucciones proporcionadas por Terra Ross.
Valor disminuido
Cuando la ley aplicable lo permita, Terra Ross podrá reducir el reembolso para reflejar una pérdida en el valor del producto causada por un manejo más allá de lo razonablemente necesario para establecer la naturaleza, características y condición del producto.
Abrir o romper un sello de seguridad alimentaria generalmente hace que el producto no sea elegible para una devolución por cambio de parecer ordinaria, en lugar de simplemente reducir su valor.
18. Reembolsos y remedios para quejas aceptadas sobre productos
Cuando Terra Ross acepte una queja relacionada con un producto dañado, incorrecto, defectuoso, inseguro o no conforme, la solución se determinará según el producto, las pruebas disponibles, las circunstancias y la ley aplicable.
La solución puede incluir un reemplazo, reducción de precio, reembolso total, reembolso parcial u otra resolución legalmente apropiada.
Un reembolso relacionado con una queja aceptada se emitirá sin demora indebida después de que Terra Ross haya confirmado la solución adecuada.
Los bancos, emisores de tarjetas y proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del cliente.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que Terra Ross confirma que se ha emitido un reembolso y los fondos no aparecen, contacte con:
Correo electrónico: info@terra-ross.com
19. Envíos rechazados, no recogidos o retrasados por el cliente
Los productos frescos y congelados que se rechacen, no se recojan, redirijan, retrasen o devuelvan por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta al mensajero u otra razón relacionada con el cliente no pueden acogerse a un reembolso voluntario.
No se puede verificar su estado, trazabilidad de la temperatura ni idoneidad para la reventa.
Para productos ambientales elegibles sin abrir, cualquier importe reembolsable se considerará solo después de que los productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.
Los costos de entrega, transporte de devolución, almacenamiento, aduanas, manipulación y eliminación pueden deducirse del importe reembolsable cuando lo permita la ley aplicable.
Esta sección no limita los derechos respecto a un envío retrasado o mal gestionado por razones por las que Terra Ross sea legalmente responsable.
20. Formulario modelo de desistimiento — Solo pedidos elegibles de la UE y Reino Unido
Este formulario puede usarse para desistir de una compra de consumidor elegible entregada dentro de la Unión Europea o el Reino Unido. Su uso es opcional.
Este formulario no puede usarse para una devolución por cambio de parecer ordinaria respecto a un pedido entregado en Suiza.
Para:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3, calle Mebelna
7200 Razgrad
Bulgaria
Correo electrónico: info@terra-ross.com
Por la presente notifico que desisto de mi/nuestro contrato para la compra de los siguientes bienes elegibles:
Productos:
Número de pedido:
Pedido realizado el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Dirección de correo electrónico:
Firma del consumidor, solo cuando este formulario se presente en papel:
Fecha:
21. Información de contacto
Para solicitudes de desistimiento, instrucciones de devolución, quejas sobre productos o preguntas sobre reembolsos, contacte con:
Terra Ross Ltd.
Oficina registrada: 7, calle Panayot Hitov, 2.ª planta, 7200 Razgrad, Bulgaria
Dirección de correspondencia y devoluciones: Business Zone Peristar, 3, calle Mebelna, 7200 Razgrad, Bulgaria
Correo electrónico: info@terra-ross.com
Teléfono: +49 177 159 2737
Por favor, incluya el número de pedido y el número de seguimiento relevante de DHL o FedEx para que Terra Ross pueda identificar y procesar la solicitud de manera eficiente.