Política de envío

Versión: v5.3
Última actualización: 25 de julio de 2026

Terra Ross envía pedidos en línea desde Bulgaria a destinos disponibles en toda la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá y Japón.

Los pedidos entregados dentro de Bulgaria normalmente se envían mediante entrega exprés de Econt.

Para entregas a otros países de la Unión Europea, Terra Ross puede usar DHL Express, entrega por carretera/economía de FedEx u otro mensajero local, regional o internacional adecuado, según el destino, tipo de producto y tiempo de tránsito requerido.

Los productos frescos y congelados siempre se envían por mensajería exprés en embalajes aislantes específicos para el producto, adecuados para el producto y el trayecto esperado. Para entregas internacionales en la UE, Terra Ross normalmente utiliza DHL Express, aunque puede seleccionarse otro mensajero exprés adecuado para un destino elegible.

La entrega por carretera/economía de FedEx está disponible solo para productos enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente elegibles entregados dentro de la Unión Europea. No se utiliza para productos frescos o congelados.

Todos los pedidos entregados al Reino Unido y Suiza se envían exclusivamente por DHL Express utilizando el servicio Duties & Taxes Paid (DTP), independientemente del tipo de producto.

Los pedidos elegibles entregados a Estados Unidos, Canadá y Japón se envían exclusivamente por DHL Express utilizando el servicio Duties & Taxes Paid (DTP).

Restricción importante de productos para Estados Unidos, Canadá y Japón: Debido a los tiempos de tránsito internacional más largos, los procedimientos de despacho aduanero y la posibilidad de inspecciones regulatorias, Terra Ross solo entrega productos enlatados, en frascos, conservados y secos elegibles y aptos para transporte a temperatura ambiente a estos países. No se pueden entregar trufas frescas, otros productos frescos, trufas congeladas ni otros productos congelados.

El servicio de entrega disponible, el precio de envío y el tiempo estimado de tránsito dependen del destino, código postal, tipo de producto, peso y dimensiones del paquete, embalaje requerido, requisitos aduaneros y disponibilidad actual del mensajero.

Importante: El tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito del mensajero son independientes. El tiempo estimado de tránsito comienza después de que el pedido ha sido despachado y entregado al mensajero correspondiente.

1. Alcance de Esta Política

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online de Terra Ross.

Los envíos B2B al por mayor, paletizados, a granel, de marca privada y cotizados por separado pueden utilizar un transportista diferente, un proveedor de transporte especializado o un servicio de entrega acordado individualmente.

Cuando se incluyen términos de envío separados en una cotización, factura pro forma, factura comercial, acuerdo de compra, Incoterm o confirmación de pedido por escrito, esos términos acordados se aplicarán al envío B2B correspondiente.

2. Procesamiento y Envío de Pedidos

Los pedidos en línea normalmente se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos que contienen productos frescos o congelados normalmente se despachan de lunes a jueves para reducir el riesgo de retrasos durante el fin de semana o almacenamiento prolongado en una instalación de mensajería.

Un pedido fresco o congelado puede despacharse en otro día cuando Terra Ross haya confirmado que hay un horario de entrega apropiado y que el tiempo de tránsito esperado es adecuado para los productos.

Los pedidos recibidos después de las 11:00 AM hora local de Bulgaria, en fines de semana o días festivos normalmente se considerarán para despacho el siguiente día hábil adecuado.

El procesamiento puede requerir tiempo adicional durante:

periodos de alta demanda estacional;
días festivos;
condiciones climáticas adversas;
interrupciones en el transporte o mensajería;
periodos de disponibilidad limitada de productos estacionales;
inspecciones regulatorias, aduaneras o de seguridad alimentaria.

Terra Ross puede retener un pedido sensible a la temperatura hasta la próxima fecha de despacho adecuada cuando la ruta esperada, días festivos, horario de fin de semana, condiciones climáticas o tiempo de tránsito del mensajero creen un riesgo irrazonable de retraso.

Si no hay un servicio de entrega exprés adecuado ni embalaje aislante específico para un producto fresco o congelado, Terra Ross puede contactar al cliente para:

organizar una fecha de despacho posterior;
dividir el pedido cuando sea apropiado;
ofrecer un producto alternativo o solución de entrega;
cancelar y reembolsar los productos afectados.

Después del despacho, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento para DHL, FedEx, Econt o el mensajero local o regional correspondiente.

3. Servicios de entrega por destino y tipo de producto

Destino	Tipo de producto	Servicio de entrega disponible	Tiempo típico de tránsito después del despacho
Bulgaria	Productos frescos, congelados y ambientales	Entrega exprés de Econt u otro mensajero acelerado nacional adecuado	Usualmente 1–2 días hábiles
Otros países de la Unión Europea	Productos frescos	DHL Express u otro mensajero acelerado adecuado, con embalaje aislante específico para el producto	Normalmente 1–3 días hábiles, dependiendo del destino
Otros países de la Unión Europea	Productos congelados	DHL Express u otro mensajero acelerado adecuado, con embalaje aislante específico para el producto	Normalmente 1–3 días hábiles, dependiendo del destino
Otros países de la Unión Europea	Productos enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente	DHL Express, entrega por carretera/económica de FedEx u otro mensajero local, regional o internacional adecuado	Normalmente 1–3 días hábiles por entrega exprés o aproximadamente 4–8 días hábiles por entrega por carretera/económica
Reino Unido	Todos los tipos de productos	Solo DHL Express DTP	Usualmente 1–3 días hábiles
Suiza	Todos los tipos de productos	Solo DHL Express DTP	Usualmente 1–3 días hábiles
Estados Unidos	Solo productos enlatados, en frascos, conservados y secos elegibles	Solo DHL Express DTP	Estimado durante el pago; el despacho aduanero puede extender la entrega
Canadá	Solo productos enlatados, en frascos, conservados y secos elegibles	Solo DHL Express DTP	Estimado durante el pago; el despacho aduanero puede extender la entrega
Japón	Solo productos enlatados, en frascos, conservados y secos elegibles	Solo DHL Express DTP	Estimado durante el pago; el despacho aduanero puede extender la entrega

La entrega por carretera/económica de FedEx está disponible solo para productos elegibles a temperatura ambiente entregados dentro de la Unión Europea.

La entrega por carretera/económica de FedEx no está disponible para:

productos frescos;
productos congelados;
pedidos entregados al Reino Unido;
pedidos entregados a Suiza;
pedidos entregados a Estados Unidos;
pedidos entregados a Canadá;
pedidos entregados a Japón.

Cuando un pedido contiene productos sensibles a la temperatura y productos a temperatura ambiente, el pedido completo normalmente se enviará por mensajería exprés usando un embalaje adecuado para los productos sensibles a la temperatura.

Los pedidos entregados a Estados Unidos, Canadá o Japón no pueden contener productos frescos ni congelados.

4. Entregas dentro de Bulgaria

Los pedidos entregados dentro de Bulgaria normalmente se envían mediante entrega exprés de Econt.

Econt puede usarse para:

trufas frescas y otros productos frescos;
trufas congeladas y otros productos congelados;
productos enlatados y en frascos;
productos deshidratados;
otros productos a temperatura ambiente.

Los productos frescos y congelados se aceptan para entrega con Econt solo cuando Terra Ross considera que el servicio seleccionado, la ruta de entrega, el tiempo de tránsito esperado y el embalaje aislante específico para el producto son adecuados para los productos incluidos en el pedido.

Terra Ross puede usar otro mensajero nacional adecuado cuando sea razonablemente necesario debido a:

ubicación de entrega o código postal;
restricciones temporales del servicio;
peso o dimensiones del paquete;
los productos incluidos en el pedido;
disponibilidad del mensajero;
consideraciones operativas o de seguridad alimentaria.

La opción de entrega disponible, el precio final de envío y el tiempo estimado de tránsito se mostrarán durante el pago o se confirmarán antes del despacho.

Servicio	Tiempo estimado de tránsito	Productos adecuados
Entrega exprés Econt	Usualmente 1–2 días hábiles	Productos frescos, congelados, enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente
Otro mensajero nacional adecuado	Según el servicio confirmado durante el pago o antes del despacho	Productos para los cuales Terra Ross considera adecuado el servicio seleccionado

Las entregas pueden realizarse a una dirección, oficina de mensajería, punto de paquetería u otro punto de entrega disponible cuando esa opción se ofrezca y seleccione.

Los pedidos frescos y congelados deben recogerse o aceptarse inmediatamente después de que el cliente reciba la confirmación de que el envío está disponible.

La recogida retrasada en una oficina de mensajería, punto de paquetería u otro lugar de recogida puede afectar la condición y calidad de productos sensibles a la temperatura.

5. Entregas a otros países de la Unión Europea

Las entregas desde Bulgaria a direcciones dentro del territorio aduanero y de IVA de la UE normalmente no están sujetas a derechos de aduana de importación ni a despacho aduanero de importación en el destino.

Territorios especiales, islas o destinos fuera del territorio estándar de aduanas o IVA de la UE pueden estar sujetos a diferentes requisitos de documentación, servicios de entrega, impuestos locales, procedimientos aduaneros o cargos adicionales.

El servicio de entrega disponible y el precio final de envío se mostrarán durante el pago o se confirmarán antes del despacho.

Productos frescos y congelados

Los productos frescos y congelados entregados a otros países de la Unión Europea se envían por mensajería exprés en embalajes aislantes específicos para el producto y el trayecto esperado.

DHL Express es el servicio estándar internacional exprés que normalmente utiliza Terra Ross para estos productos.

Terra Ross puede usar otro mensajero local, regional o internacional adecuado cuando ese mensajero ofrezca un servicio expedito apropiado para el producto, destino y tiempo de tránsito esperado.

Cualquier servicio alternativo seleccionado para productos frescos o congelados debe ser considerado adecuado por Terra Ross para el producto y el trayecto esperado. El uso de embalaje aislante no significa que el mensajero proporcione transporte refrigerado o congelado con monitoreo continuo.

Productos a temperatura ambiente

Los productos enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente elegibles pueden enviarse utilizando:

DHL Express;
Entrega por carretera/economía de FedEx;
otro mensajero local adecuado;
un mensajero regional o socio de entrega;
otro mensajero internacional seleccionado por Terra Ross.

La entrega FedEx por carretera/economía es un servicio terrestre más lento destinado solo a productos que permanecen estables bajo condiciones normales de transporte ambiental.

La entrega FedEx por carretera/economía no es adecuada y no se usará para productos frescos o congelados.

Socios de mensajería local y regional

En ciertos países de la Unión Europea, Terra Ross puede usar un mensajero local o regional adecuado cuando esto proporcione un servicio apropiado y fiable para el destino.

Se puede usar un mensajero local o regional:

para toda la ruta de entrega;
para el transporte nacional dentro del país de destino;
para la etapa final de la entrega después de que un mensajero internacional transfiera el paquete a un socio local;
cuando un servicio estándar de DHL o FedEx no esté disponible, esté restringido o no sea adecuado para el destino;
cuando el servicio local proporcione una ruta de entrega o una opción de recogida más adecuada.

El uso de un mensajero local o socio de entrega no cambia los derechos legales obligatorios del cliente ni las obligaciones de conformidad del producto de Terra Ross.

Cuando un cliente haya comprado expresamente un servicio de entrega premium específico, Terra Ross no lo reemplazará por un servicio materialmente más lento sin el acuerdo del cliente, excepto cuando un cambio sea razonablemente necesario para completar la entrega debido a circunstancias fuera del control de Terra Ross.

Servicio	Tiempo estimado de tránsito	Productos adecuados
DHL Express	Usualmente 1–3 días hábiles	Productos frescos, congelados y ambientales
Mensajería local o regional acelerada adecuada	Según el destino y el servicio seleccionado	Productos frescos, congelados o ambientales donde Terra Ross lo haya aprobado
Entrega FedEx por carretera/economía	Normalmente de 4 a 8 días laborables	Solo productos enlatados, en frascos, secos y otros productos ambientales
Otro servicio local o regional por carretera	Según el destino y el servicio seleccionado	Solo productos ambientales elegibles, a menos que un servicio de mensajería acelerado y embalaje isotérmico específico para el producto hayan sido expresamente aprobados por Terra Ross

Envío gratuito: Disponible para pedidos que califiquen por encima de 149 €, con sujeción a las condiciones y opciones de entrega elegibles mostradas durante el pago.
Productos frescos y congelados: Siempre enviados por mensajería exprés en embalaje isotérmico específico para el producto.
Productos ambientales: Pueden enviarse por servicio exprés, por carretera/economía u otro servicio local o regional adecuado.
Servicio FedEx: Disponible solo para productos ambientales elegibles y destinos de la UE soportados.
Derechos de aduana de importación: Normalmente no aplicables a entregas dentro del territorio aduanero de la UE.

6. Entrega exprés en embalaje isotérmico para productos sensibles a la temperatura

Los productos frescos y congelados se empaquetan en embalajes protectores e isotérmicos específicos para el producto, adecuados al producto y al trayecto previsto. Se pueden añadir paquetes de refrigeración u otros materiales térmicos adecuados según el tipo de producto, el destino y el tiempo de tránsito esperado.

Los servicios de mensajería estándar usados por Terra Ross, incluyendo DHL Express y la entrega exprés de Econt, son servicios de paquetería acelerada. No son servicios de transporte refrigerado o congelado monitoreados continuamente a menos que se haya acordado expresamente por escrito un servicio de transporte especializado separado.

El embalaje aislante está diseñado para reducir el efecto de los cambios normales de temperatura durante el período esperado de tránsito acelerado. No constituye un servicio garantizado de transporte con control de temperatura.

El embalaje aislante no puede preservar un producto sensible a la temperatura indefinidamente cuando la entrega, el despacho aduanero, la respuesta del destinatario o la recogida se retrasan.

Por lo tanto, los clientes deben:

monitorizar la información de seguimiento del mensajero;
aceptar la entrega sin demoras innecesarias;
recoger el envío puntualmente cuando la entrega se realice en una oficina de mensajería o punto de recogida;
inspeccionar los productos inmediatamente después de recibirlos;
almacenar productos frescos o congelados según las instrucciones en la etiqueta o página del producto.

7. Entregas al Reino Unido — DHL Express DTP

Todos los pedidos de Terra Ross entregados a destinos disponibles en Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte se envían exclusivamente por DHL Express utilizando el servicio Duties & Taxes Paid (DTP).

Esto se aplica a todos los tipos de productos, incluyendo:

productos frescos;
productos congelados;
productos enlatados;
productos en frascos;
productos deshidratados;
otros productos a temperatura ambiente.

Econt, FedEx road/economy delivery y otros servicios de mensajería local no se ofrecen como métodos de envío alternativos para pedidos entregados en el Reino Unido.

Qué significa DTP para los clientes del Reino Unido

Derechos e impuestos pagados significa que Terra Ross instruye a DHL Express para facturar los derechos e impuestos estándar de importación aplicables a Terra Ross en lugar de cobrarlos al destinatario.

El total del checkout incluye:

el precio del producto;
entrega DHL Express;
aranceles de importación estándar aplicables;
IVA de importación del Reino Unido;
cargos estándar de despacho aduanero evaluados para el envío.

El precio en el checkout es, por lo tanto, el precio estándar final para los productos, la entrega DHL Express y los cargos de importación aplicables.

No se debe exigir al destinatario pagar aranceles de importación estándar, IVA de importación o cargos estándar de despacho aduanero al momento de la entrega.

DHL o las autoridades aduaneras pueden solicitar identificación, confirmación de los datos del destinatario u otra información necesaria para completar el despacho aduanero.

El destinatario debe proporcionar información de contacto precisa y responder rápidamente a solicitudes legítimas de despacho aduanero.

Una solicitud de identificación o información aduanera no significa que el envío no esté usando DTP ni necesariamente que se requiera un pago adicional de importación.

Si DHL solicita al destinatario pagar aranceles de importación estándar, IVA de importación o cargos estándar de despacho aduanero por un pedido de Terra Ross, el destinatario debe contactar a Terra Ross antes de realizar el pago.

Servicio	Servicio de impuestos y aranceles	Tiempo estimado de tránsito	Productos adecuados
DHL Express	Derechos e impuestos pagados (DTP)	Usualmente 1–3 días hábiles	Todos los tipos de productos

Mensajero: Solo DHL Express.
Servicio de impuestos y aranceles: Derechos e impuestos pagados (DTP).
Aranceles de importación estándar: Pagados por Terra Ross a través de DHL Express.
IVA de importación del Reino Unido: Pagado por Terra Ross a través de DHL Express.
Cargos estándar de despacho aduanero: Incluidos por Terra Ross.
Pago estándar de importación al momento de la entrega: Normalmente no requerido.
Envío gratuito: Disponible para pedidos que califiquen por encima de £149, con sujeción a las condiciones mostradas durante el checkout.
Entrega FedEx por carretera/económica: No disponible.
Entrega Econt: No disponible.

Los procedimientos aduaneros pueden extender ocasionalmente el tiempo estimado de entrega. Terra Ross no puede garantizar la duración de las inspecciones o procedimientos aduaneros realizados por DHL o las autoridades públicas.

8. Entregas a Suiza — DHL Express DTP

Todos los pedidos de Terra Ross entregados en Suiza se envían exclusivamente por DHL Express utilizando el servicio Duties & Taxes Paid (DTP).

Esto se aplica a todos los tipos de productos, incluyendo:

productos frescos;
productos congelados;
productos enlatados;
productos en frascos;
productos deshidratados;
otros productos a temperatura ambiente.

Econt, FedEx road/economy delivery y otros servicios de mensajería local no se ofrecen como métodos de envío alternativos para pedidos entregados en Suiza.

Qué significa DTP para los clientes suizos

El total del checkout incluye:

el precio del producto;
entrega DHL Express;
aranceles aduaneros estándar aplicables;
IVA de importación suizo;
cargos estándar de despacho aduanero evaluados para el envío.

El precio en el checkout es, por lo tanto, el precio estándar final para los productos, la entrega DHL Express y los cargos de importación aplicables.

No se debe exigir al destinatario pagar derechos aduaneros estándar, IVA de importación suizo o cargos estándar de despacho aduanero al momento de la entrega.

DHL o las autoridades aduaneras suizas pueden solicitar identificación, confirmación de los datos del destinatario u otra información necesaria para completar el despacho aduanero.

El destinatario debe proporcionar información de contacto precisa y responder rápidamente a solicitudes legítimas de despacho aduanero.

Una solicitud de identificación o información aduanera no significa que el envío no esté usando DTP ni necesariamente que se requiera un pago adicional de importación.

Si DHL solicita al destinatario pagar derechos aduaneros estándar, IVA de importación o cargos estándar de despacho aduanero por un pedido de Terra Ross, el destinatario debe contactar a Terra Ross antes de realizar el pago.

Servicio	Servicio de impuestos y aranceles	Tiempo estimado de tránsito	Productos adecuados
DHL Express	Derechos e impuestos pagados (DTP)	Usualmente 1–3 días hábiles	Todos los tipos de productos

Mensajero: Solo DHL Express.
Servicio de impuestos y aranceles: Derechos e impuestos pagados (DTP).
Derechos aduaneros estándar: Pagados por Terra Ross a través de DHL Express.
IVA de importación suizo: Pagado por Terra Ross a través de DHL Express.
Cargos estándar de despacho aduanero: Incluidos por Terra Ross.
Pago estándar de importación al momento de la entrega: Normalmente no requerido.
Precio de envío: Calculado según la dirección de entrega, código postal, peso del paquete y tipo de producto.
Entrega FedEx por carretera/económica: No disponible.
Entrega Econt: No disponible.

9. Entregas a Estados Unidos, Canadá y Japón — DHL Express DTP

Terra Ross entrega pedidos elegibles a Estados Unidos, Canadá y Japón exclusivamente por DHL Express utilizando el servicio Duties & Taxes Paid (DTP).

Debido a los tiempos de tránsito internacionales más largos, los procedimientos de despacho aduanero y la posibilidad de inspecciones regulatorias, solo se pueden pedir productos enlatados, en frascos, preservados y secos aptos para transporte a temperatura ambiente para entrega en estos países.

Las trufas frescas, otros productos frescos, trufas congeladas y otros productos congelados no pueden entregarse en Estados Unidos, Canadá o Japón.

Esta restricción se aplica incluso cuando el servicio DHL Express está técnicamente disponible, porque los tiempos de tránsito y despacho aduanero pueden no ser adecuados para productos frescos sensibles a la temperatura o productos que deben mantenerse congelados.

La disponibilidad del producto se determina según el destino seleccionado durante la compra. Terra Ross puede eliminar, cancelar y reembolsar un producto afectado cuando:

el producto es fresco o congelado;
el producto no está aprobado o no es adecuado para la importación al país de destino;
el tiempo de tránsito disponible no es adecuado para el producto;
no se pueden completar los documentos aduaneros, de seguridad alimentaria o de importación requeridos;
El servicio DHL Express no está disponible o está restringido para el envío.

Qué significa DTP para los clientes en Estados Unidos, Canadá y Japón

El total del pago para un pedido elegible incluye:

el precio del producto;
entrega DHL Express;
derechos aduaneros estándar de importación aplicables, cuando corresponda;
impuesto sobre ventas de importación estándar aplicable, GST, impuesto al consumo u otro impuesto de importación;
cargos estándar de despacho aduanero evaluados para el envío.

Normalmente, el destinatario no debería tener que pagar derechos de importación estándar, impuestos de importación estándar o cargos estándar de despacho aduanero al momento de la entrega.

DHL o las autoridades aduaneras, fiscales, de seguridad alimentaria o regulatorias del destino pueden solicitar identificación, detalles del importador, confirmación de la información de entrega u otros documentos necesarios para completar el despacho aduanero.

El destinatario debe proporcionar información de contacto precisa y responder rápidamente a solicitudes legítimas de aduanas o importación.

Una solicitud de información no significa que el envío no esté usando DTP ni necesariamente que se requiera un pago adicional del destinatario.

Si DHL solicita al destinatario pagar derechos de importación estándar, impuestos de importación estándar o cargos estándar de despacho aduanero para un pedido de Terra Ross, el destinatario debe contactar a Terra Ross antes de realizar el pago.

Destino	Servicio	Servicio de impuestos y aranceles	Productos adecuados	Tiempo de tránsito
Estados Unidos	DHL Express	Derechos e impuestos pagados (DTP)	Solo productos enlatados, en frascos, conservados y secos elegibles	Estimado durante el pago; el despacho aduanero puede extender la entrega
Canadá	DHL Express	Derechos e impuestos pagados (DTP)	Solo productos enlatados, en frascos, conservados y secos elegibles	Estimado durante el pago; el despacho aduanero puede extender la entrega
Japón	DHL Express	Derechos e impuestos pagados (DTP)	Solo productos enlatados, en frascos, conservados y secos elegibles	Estimado durante el pago; el despacho aduanero puede extender la entrega

Mensajero: Solo DHL Express.
Servicio de impuestos y aranceles: Derechos e impuestos pagados (DTP).
Productos elegibles: Productos enlatados, en frascos, conservados y secos aptos para transporte a temperatura ambiente.
Productos frescos: No disponible.
Productos congelados: No disponible.
Entrega FedEx por carretera/económica: No disponible.
Entrega Econt: No disponible.

Los procedimientos aduaneros, de seguridad alimentaria y regulatorios pueden extender el tiempo estimado de entrega. Terra Ross no puede garantizar la duración de las inspecciones o procedimientos realizados por DHL o las autoridades públicas.

10. Selección de mensajero y opciones de entrega

El mensajero utilizado para un pedido puede depender de:

el país de destino y código postal;
los productos incluidos en el pedido;
si se requiere entrega acelerada;
el peso y las dimensiones del paquete;
el embalaje protector o aislante requerido;
ruta del mensajero y disponibilidad del servicio;
días festivos y horarios de tránsito esperados;
restricciones operativas o regulatorias temporales.

Cuando hay más de una opción de entrega adecuada disponible, los servicios y precios disponibles pueden mostrarse durante el pago.

Cuando solo hay un servicio de entrega adecuado disponible, Terra Ross puede seleccionar el mensajero necesario para completar la entrega de manera segura y eficiente.

El mensajero mostrado durante el pago puede utilizar una empresa afiliada, subcontratista o socio local de entrega de última milla para completar parte de la ruta de entrega.

Cuando Terra Ross cambie el mensajero originalmente indicado después de realizar el pedido, el servicio de reemplazo se seleccionará según el tipo de producto, destino y tiempo de tránsito esperado.

Terra Ross no reemplazará intencionalmente un servicio premium pagado por un servicio materialmente más lento sin el acuerdo del cliente, excepto cuando un cambio sea necesario por circunstancias fuera de su control razonable.

11. Precios de envío y estimaciones de entrega

El servicio de entrega disponible, precio de envío y tiempo estimado de tránsito se calculan según:

el país de destino y código postal;
el peso total y dimensiones del paquete;
los productos incluidos en el pedido;
el embalaje protector o aislante requerido;
el servicio de mensajería seleccionado o disponible;
ruta y disponibilidad actual del mensajero;
requisitos aplicables de aduanas, importación y seguridad alimentaria.

Terra Ross normalmente utiliza:

entrega exprés Econt para pedidos entregados dentro de Bulgaria;
DHL Express para entregas internacionales de productos frescos y congelados dentro de la Unión Europea;
FedEx road/economy delivery para productos en ambiente elegibles dentro de destinos de la UE soportados;
mensajeros locales o regionales para entregas adecuadas dentro de otros países de la UE cuando corresponda;
DHL Express DTP para todos los pedidos entregados en Reino Unido y Suiza;
DHL Express DTP para productos enlatados, en frascos, preservados y secos elegibles entregados en Estados Unidos, Canadá y Japón.

Los productos frescos y congelados no están disponibles para entrega en Estados Unidos, Canadá o Japón.

El precio exacto de envío y las opciones de entrega disponibles se mostrarán antes de completar el pedido o se confirmarán antes del despacho cuando se requiera un servicio arreglado manualmente.

Todos los tiempos de procesamiento y tránsito son estimados y no están garantizados.

Pueden ocurrir retrasos en la entrega debido a:

procedimientos aduaneros o inspecciones regulatorias;
inspecciones de seguridad alimentaria o de importación;
condiciones meteorológicas adversas;
días festivos;
huelgas o interrupciones en el transporte;
información de entrega incorrecta o incompleta;
indisponibilidad del destinatario;
horarios de entrega en zonas remotas;
restricciones del mensajero local;
circunstancias fuera del control razonable de Terra Ross.

El despacho aduanero puede extender el tiempo de tránsito para entregas al Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá y Japón aunque los envíos usen el servicio DTP.

12. Seguimiento del envío

Después del despacho, el cliente recibirá un número de seguimiento u otra referencia de envío disponible por correo electrónico.

Dependiendo del servicio utilizado:

los pedidos enviados por DHL Express recibirán información de seguimiento de DHL;
los pedidos elegibles en ambiente enviados por FedEx road/economy recibirán información de seguimiento de FedEx;
los pedidos entregados dentro de Bulgaria normalmente recibirán información de seguimiento de Econt;
los pedidos enviados por otro mensajero local o regional recibirán la información de seguimiento proporcionada por ese mensajero.

La información de seguimiento puede tardar varias horas en activarse después de que se haya creado la etiqueta de envío o se haya recogido el envío.

La información de seguimiento puede usarse para:

seguir el envío a través del servicio de seguimiento del mensajero correspondiente;
recibir actualizaciones sobre el estado del envío;
revisar las opciones disponibles de entrega o recogida;
contactar al mensajero respecto a un intento de entrega, opción de recogida o problema de entrega.

Cuando un mensajero internacional transfiere el envío a un socio local de entrega, la página de seguimiento puede mostrar un número de seguimiento local adicional o referencia de entrega.

13. Responsabilidades del cliente

Antes de completar un pedido, el cliente debe proporcionar información completa y precisa, incluyendo:

el nombre completo del destinatario;
la dirección de entrega completa;
el código postal correcto;
un número de teléfono válido;
una dirección de correo electrónico válida;
información de la empresa y del IVA, cuando corresponda;
cualquier información adicional requerida para el despacho aduanero o entrega local.

El cliente es responsable de:

verificando la información de seguimiento proporcionada por el mensajero correspondiente;
respondiendo rápidamente a solicitudes de entrega o despacho aduanero;
asegurando que alguien esté disponible para recibir el envío;
recogiendo un paquete rápidamente cuando la entrega se realiza en una oficina de mensajería o punto de recogida;
aceptando productos sensibles a la temperatura sin demoras innecesarias;
almacenando los productos inmediatamente según las instrucciones en la etiqueta o página del producto.

Los productos frescos y congelados deben aceptarse o recogerse en la primera oportunidad disponible.

Se recomienda encarecidamente a los clientes no posponer, redirigir ni autorizar la entrega sin supervisión de un envío sensible a la temperatura.

Los cambios en la entrega, el almacenamiento en oficina de mensajería, almacenamiento en punto de recogida o la recogida retrasada pueden afectar la condición y calidad de productos frescos o congelados.

14. Entrega fallida y ausencia del destinatario

El mensajero correspondiente intentará la entrega en la dirección o lugar de entrega seleccionado para el pedido.

Si el destinatario no está disponible, el mensajero puede:

intentar la entrega nuevamente;
retener el paquete en una oficina de mensajería, instalación local o punto de servicio;
proporcionar instrucciones para la recogida;
ofrecer otra opción de entrega disponible localmente;
devolver el paquete a Terra Ross cuando no se pueda completar la entrega o recogida.

El destinatario debe seguir las instrucciones del mensajero de inmediato.

La entrega o recogida retrasada es especialmente inadecuada para productos frescos y congelados y puede afectar su calidad, estado y aptitud para su uso.

Intentos adicionales de entrega, correcciones de dirección, almacenamiento, redirección, manejo local o transporte de devolución pueden generar cargos adicionales de mensajería.

15. Dirección incorrecta, entrega rechazada y envíos no recogidos

Si un envío se retrasa, almacena, redirige o devuelve debido a:

una dirección incorrecta o incompleta;
un código postal incorrecto;
un número de teléfono o correo electrónico incorrecto;
ausencia del destinatario;
rechazo de la entrega;
falta de recogida del paquete;
falta de proporcionar la información requerida para aduanas o entrega;
falta de respuesta al mensajero;

el cliente puede ser responsable de lo siguiente:

cargos por corrección de dirección;
cargos adicionales de entrega;
cargos de almacenamiento y manejo;
transporte de devolución;
cargos relacionados con aduanas;
costos de eliminación.

Los productos frescos y congelados que se retrasen, devuelvan o no se recojan por razones relacionadas con el cliente no pueden acogerse a un reembolso voluntario porque ya no se puede verificar su condición, trazabilidad de la temperatura y aptitud para la reventa.

Esto no limita los derechos legales obligatorios relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Para productos elegibles sin abrir enlatados, en frascos, secos u otros productos a temperatura ambiente, cualquier monto reembolsable se considerará solo después de que los productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.

Los costos aplicables de envío de salida, envío de devolución, almacenamiento y manejo pueden deducirse del monto reembolsable, excepto cuando la ley de consumo obligatoria disponga lo contrario.

16. Envíos dañados, incorrectos, descongelados o retrasados

Por favor, inspeccione el paquete y los productos inmediatamente después de la entrega o recogida.

Contacte a Terra Ross lo antes posible si:

el paquete externo o el embalaje interno están visiblemente dañados;
el embalaje está goteando, hinchado, sin sellar o comprometido de otro modo;
se entregó un producto incorrecto;
falta un artículo;
un producto congelado llegó descongelado o parcialmente descongelado;
un producto fresco presenta un problema significativo al llegar;
el producto tiene un olor inusual o desagradable;
la información de seguimiento del mensajero muestra un retraso sustancial o inexplicado en la entrega.

Cuando sea posible, informe del problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y proporcione:

el número de pedido;
el número de seguimiento o referencia de envío proporcionado por DHL, FedEx, Econt o la empresa de mensajería correspondiente;
fotografías claras del paquete externo;
fotografías de la etiqueta de envío;
fotografías del embalaje interno;
fotografías o vídeos que muestren el producto afectado;
una breve descripción del problema.

No consuma ni use un producto que parezca inseguro.

Fotografíe el producto inmediatamente y consérvelo solo cuando sea seguro y práctico, siguiendo las instrucciones de almacenamiento aplicables, hasta que Terra Ross proporcione más indicaciones.

Si conservar el producto representara un riesgo de higiene o seguridad, documente el problema antes de desecharlo.

Las solicitudes de notificación rápida y evidencia de apoyo ayudan a Terra Ross a investigar el envío con la empresa de mensajería correspondiente. No limitan los derechos legales obligatorios relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

17. Devoluciones

La elegibilidad para devoluciones, derechos de desistimiento, procedimientos de reclamación y condiciones de reembolso se describen en la Política de devoluciones y reembolsos de Terra Ross.

Los productos frescos y congelados no se aceptan para devoluciones ordinarias voluntarias por cambio de parecer en la medida permitida por la ley aplicable porque no se puede verificar su condición, historial de almacenamiento ni trazabilidad de la temperatura después de la entrega.

Los productos enlatados, en frascos, secos y otros productos a temperatura ambiente sin abrir y elegibles entregados a consumidores dentro de la Unión Europea o Reino Unido pueden devolverse cuando se cumplen los requisitos de la Política de devoluciones y reembolsos y la ley aplicable.

Terra Ross no ofrece un derecho voluntario de desistimiento, cancelación o devolución por cambio de parecer para pedidos entregados en Suiza.

Los productos alimenticios abiertos o sin sellar no pueden devolverse como una devolución ordinaria por cambio de parecer cuando aplica la excepción legal correspondiente.

Los derechos obligatorios relacionados con productos dañados, defectuosos, inseguros, incorrectos o no conformes permanecen sin afectar en todos los mercados soportados.

18. Cobertura DTP y Cargos No Estándar

El servicio DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) utilizado para Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá y Japón instruye a DHL Express a facturar los aranceles e impuestos estándar de importación aplicables a Terra Ross en lugar de cobrarlos al destinatario.

Para un envío correctamente documentado completado bajo condiciones normales de aduana y entrega, el servicio y los arreglos de Terra Ross normalmente cubren:

aranceles aduaneros estándar de importación;
IVA de importación estándar, GST, impuesto al consumo, impuesto sobre ventas u otro impuesto de importación aplicable;
cargos estándar de despacho aduanero incluidos por Terra Ross;
procesamiento aduanero normal requerido para el envío.

DTP no elimina la responsabilidad del destinatario de proporcionar identificación, detalles del importador u otra información requerida por DHL o las autoridades públicas.

DTP no cubre cargos excepcionales causados por:

información incorrecta o incompleta del cliente;
cambios de dirección o redirección solicitados después del despacho;
ausencia del destinatario o recogida retrasada;
rechazo de la entrega;
falta de proporcionar la identificación solicitada, información del importador o aduanera;
almacenamiento extendido en mensajería o aduanas;
intentos adicionales de entrega;
transporte de devolución o eliminación;
servicios especiales solicitados por el destinatario;
permisos, licencias, inspecciones o procedimientos aduaneros no rutinarios causados por el destinatario o información inexacta proporcionada para el pedido.

Tales cargos excepcionales pueden deducirse de cualquier monto reembolsable o cobrarse al cliente cuando la ley aplicable lo permita.

19. Información de contacto

Para preguntas relacionadas con el despacho, selección de mensajero, seguimiento, entrega DTP, despacho aduanero o estado de la entrega, por favor contacte a Terra Ross:

Correo electrónico: info@terra-ross.com
Teléfono: +49 177 159 2737

Por favor, incluya su número de pedido y el número de seguimiento relevante de DHL, FedEx, Econt u otro mensajero para que el equipo de Terra Ross pueda asistirle de manera eficiente.